2 Nov 2026
Senior Officer, Customer Relationship Management - SME (40000899)
Category: Retail Banking Group
Job Type
Facility: Retail Banking
Job Purpose
Người đảm nhận vị trí xây dựng, phát triển và quản lý với KH. Chịu trách nhiệm tư vấn và bán hàng, chăm sóc/theo dõi sau bán hàng, quản trị rủi ro, theo dõi thu hồi nợ,... cho các KH được phân công từng thời kì nhằm (SME/MSME) đạt được mục tiêu kế hoạch được giao.
Key Accountabilities (1)
1.Am hiểu Khách hàng
Thu thập/ tìm hiểu những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh... của phân khúc khách hàng MSME, SME /nhóm KH trọng tâm được giao.
Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng.
Sản phẩm và Giá:
Am hiểu các sản phẩm, giải pháp và chính sách giá cho Khách hàng được giao (SME/MSME)
Xác định chính sách giá, các sản phẩm phù hợp để tư vấn cho KH được giao (SME/MSME)
Đề xuất, tham gia xây dựng sản phẩm, giải pháp, chính sách giá cho KH với các bộ phận Hội sở.
Bán hàng và dịch vụ
3.1. Lập kế hoạch bán và
chăm sóc khách hàng Lập kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng cho danh mục KH được phân công dựa trên mục tiêu kinh doanh và phân tích danh mục KH.
3.2. Triển khai kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng
Tư vấn tài chính: Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng trên cơ sở am hiểu khách hàng và diễn biến trong ngành
Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo việc cung ứng sản phẩm dịch vụ theo quy trình, cam kết chất lượng dịch vụ (TAT, SLA,...), chuyển tải CVP đến KH, góp phần tăng trải nghiệm, hài lòng của KH
3.3. Quản lý việc thực thi kế hoạch bán hàng và chăm sóc KH -Theo dõi, đánh giá và đề xuất hiệu chỉnh kế hoạch bán hàng và chăm sóc KH
Key Accountabilities (2)
4.1. Quản lý rủi ro tín dụng
Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng từ đầu đến cuối trong quá trình quản lý danh mục khách hàng
Thẩm định tín dụng: Thẩm định tín dụng, đề xuất cấp tín dụng, quy trình cấp có thẩm quyền phê duyệt
Quản lý sau tín dụng: Kiểm tra sau cấp tín dụng, xác định các dấu hiệu cảnh báo sớm,...và đảm bảo thực hiện đúng các hướng dân, quy định về kiểm tra, kiểm soát sau cho vay
Quản lý quá trình thu nợ với khách hàng, tham gia quá trình xử lý nợ theo quy định
4.2. Quản lý rủi ro hoạt động:
Hiểu biết sâu sắc, thực hiện và tuân thủ các quy định về quản lý rủi ro hoạt động
Chủ động xác định rủi ro hoạt động và đưa ra khuyến nghị cho trụ sở chính
Key Accountabilities (3)
Vận hành:
Thực hiện các công việc vận hành theo quy định tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn... liên quan.
Chủ động có đánh giá/ đề xuất cải tiến quy trình vận hành tới cấp quản lý trực tiếp/HO
Tổ chức and nhân sự - Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc.
Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng.
Quản lý hiệu quả
Quản lý hiệu quả danh mục khách hàng được giao phụ trách theo các hướng dẫn, quy định, định hướng của TCB
Quản lý chặt chẽ kết quả kinh doanh so với chỉ tiêu được giao 8. Các công việc khác: theo quy định,định hướng của ngân hàng và theo phân công của quản lý trực tiếp từng thời kì
Key Relationships - Direct Manager
Director/Senior Manager/Manager responsible for SME segment
Key Relationships - Direct Reports
None
Key Relationships - Internal Stakeholders
CIBG Division; RBG Division, Risk Management Division, GTS Division, Opts Division, CA Division, HR...
Key Relationships - External Stakeholders
Customers
Success Profile - Qualification and Experiences
Bằng cấp:
Trình độ đại học. Ưu tiên chuyên ngành Ngoại thương/Kinh tế/ Tài chính/ Ngân hàng.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm trong lãnh vực bán hàng/hỗ trợ bán hàng đối với KHDN.
Địa điểm tuyển dụng: Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên, Quảng Ninh