Senior Solution Executive

Mô tả Công việc
1. Solution Creator
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận kinh doanh (BD, Purchasing) để nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xây dựng giải pháp và thực hiện proposal pitching cho các dự án.
Chủ trì tổ chức các buổi kick-off trước chiến dịch nhằm đảm bảo các bên liên quan nắm rõ kế hoạch triển khai, quy trình vận hành và mục tiêu chiến dịch.
Tư vấn và đề xuất kế hoạch triển khai phù hợp với mục tiêu kinh doanh, nhu cầu và định hướng phát triển của khách hàng.
Theo dõi, đánh giá và phân tích hiệu suất chiến dịch dựa trên dữ liệu nhằm cung cấp các insight kinh doanh giá trị, đồng thời đề xuất các phương án tối ưu hoặc ý tưởng chiến dịch mới giúp nâng cao hiệu quả tổng thể.
Nghiên cứu xu hướng thị trường, phân tích hoạt động đối thủ cạnh tranh và đề xuất các giải pháp sáng tạo giúp khách hàng duy trì lợi thế cạnh tranh.
Phối hợp trực tiếp với các đội ngũ Product và Tech để đề xuất giải pháp khả thi, tối ưu, theo dõi và đảm bảo các vấn đề phát sinh của khách hàng được giải quyết kịp thời trong suốt quá trình triển khai chiến dịch.
Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo chiến dịch được triển khai hiệu quả, đúng tiến độ và đạt KPI đề ra.
2. Project Management
Đóng vai trò đầu mối tiếp nhận, tổng hợp và điều phối thông tin giữa khách hàng, đối tác và các phòng ban nội bộ nhằm xử lý hiệu quả các yêu cầu liên quan đến dự án.
Làm việc trực tiếp với khách hàng và các team nội bộ để thấu hiểu nhu cầu, mục tiêu kinh doanh, từ đó xây dựng chiến lược và kế hoạch triển khai tổng thể phù hợp.
Đảm bảo chất lượng công việc, hiệu quả triển khai dự án cũng như tuân thủ chặt chẽ timeline và deadline cam kết với khách hàng.
Chủ trì kick-off chiến dịch với khách hàng; theo sát tiến độ triển khai, quản lý tài nguyên và nguồn lực, đồng thời chủ động nhận diện cơ hội tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Phối hợp chặt chẽ với các team nội bộ nhằm đảm bảo quá trình triển khai chiến dịch diễn ra xuyên suốt, hiệu quả và đạt mục tiêu đề ra.
Thực hiện các báo cáo định kỳ (weekly/monthly/quarterly business review) cho khách hàng, tập trung vào việc theo dõi và đánh giá các chỉ số KPI của dự án.
Tham gia đánh giá hiệu quả vận hành và kết quả của các dự án đang triển khai, đề xuất các phương án cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
Phân tích dữ liệu và hiệu quả các chiến dịch đã triển khai để xác định xu hướng, insight và xây dựng các best practices cho hoạt động vận hành dự án.
Phối hợp cùng các team liên quan (Solution, CS) để đề xuất giải pháp tăng tỷ lệ retention, nâng cao trải nghiệm khách hàng và khai thác cơ hội upsell/cross-sell.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc trao đổi, cập nhật thông tin thường xuyên, đảm bảo sự hài lòng và đồng hành lâu dài cùng khách hàng.
3. Khác
Báo cáo trực tiếp cho Manager
Xây dựng các tài liệu quy trình vận hành và quy trình thanh toán internal và external.
Phụ trách các công việc khác theo sự phân công của Line Manager.