Mô tả công việc
* Về chuyên môn:
- Phản hồi email, tin nhắn chat, comment của khách hàng trên các nền tảng MXH. Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý đúng SLA đã cam kết.
- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
- Xử lý khiếu nại & phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại nhanh chóng.
- Theo dõi và đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để.
- Báo cáo tình trạng khiếu nại, phản hồi và đề xuất cải tiến dịch vụ lên cấp trên và các bộ phận liên quan, đặc biệt khi khiếu nại xảy ra ở nhiều khách hàng và kéo dài liên tục.
- Giới thiệu sản phẩm, cung cấp các mã giảm giá để thu hút khách đặt hàng.
- Hiểu rõ sứ mệnh và vai trò của nhân viên CSKH đối với Khách hàng và Doanh nghiệp, có mindset phù hợp với nghề và Doanh nghiệp.
* Về con người:
- Làm việc nhóm, hỗ trợ đồng nghiệp cùng cải thiện hiệu quả công việc.
- Ghi nhận và đề xuất cải tiến quy trình CS dựa trên phản hồi thực tế.
* Các công việc khác:
- Thực hiện báo cáo công việc theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
- Tham gia đầy đủ các buổi họp, đào tạo và các hoạt động nội bộ của team và công ty.
- Thực hiện các công việc khác được giao.
* Thời gian làm việc:
- Giờ hành chính từ 8h00 - 17h30 từ thứ 2 đến sáng thứ 7
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học
- Ngoại ngữ: Đọc hiểu và viết tiếng Anh tốt, đặc biệt là Đọc hiểu.
- Kinh nghiệm: Từ 2 - 3 tháng ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm sử dụng Pancake, Shopify.
- Biết sử dụng các ứng dụng tin học văn phòng cơ bản (Google Sheets, Excel).
- Tiếp cận, ứng dụng tốt công nghệ.
- Có tư duy tốt về data, biết làm báo cáo cơ bản.
- Nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao và chủ động trong công việc.
- Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, linh hoạt.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực.
- Am hiểu các nền tảng công nghệ số.
- Ưu tiên ứng viên không có công việc part-time khác, không vừa học vừa làm.
Quyền lợi
uà tặng vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật,...
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT ngay từ khi thử việc.
Tham gia sinh hoạt CLB Yoga, cầu lông, bóng đá hàng tuần.
Tham gia miễn phí các sự kiện nội bộ, workshop đào tạo hàng tháng, teambuilding hàng năm.
Định hướng nghề nghiệp, cơ hội phát triển, thăng tiến rõ ràng.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Dưới 30
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 8 triệu - 10 triệu
Nơi làm việc