Trưởng Nhóm Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
- Tham gia xây dựng bộ tài liệu giao dịch phát sinh trong quá trình bán hàng: hợp đồng mua bán/chuyển nhượng, xác nhận chuyển nhượng hợp đồng mua bán, văn bản thỏa thuận...
- Phối hợp với phòng kinh doanh tiếp nhận đặt lịch ký kết hồ sơ với KH, trực tiếp làm việc với KH để tư vấn, hỗ trợ KH ký kết các văn bản, thỏa thuận và phối hợp với các bên liên quan thực hiện các thủ tục phát sinh trong quá trình bán hàng.
- Chịu trách nhiệm kiểm tra, rà soát, tiền kiểm, hậu kiểm hồ sơ tài kiệu có liên quan để thực hiện thủ tục bán hàng (bao gồm các tài liệu: Thỏa thuận đặt cọc, hợp đồng mua bán/chuyển nhượng, ... ), quá trình trình ký và tách trả hồ sơ của NV CSKH;
- Chịu trách nhiệm kiểm tra, rà soát công tác thu hồi công nợ: Phát hành Thông báo thu công nợ, đôn đốc KH thanh toán công nợ.
- Chịu trách nhiệm kiểm tra, rà soát công tác hỗ trợ bàn giao: phát hành Thông báo bàn giao, tiếp đón KH, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của KH trước khi bàn giao.
- Chịu trách nhiệm kiểm tra, rà soát công tác xin cấp GCN: phát hành Thông báo thu hồ sơ xin cấp GCN
- Thông báo nhận GCN, phối hợp với các phòng ban nội bộ để bàn giao GCN cho KH.
- Thực hiện và quản lý công tác CSKH tại dự án: Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc khiếu nại của KH, phối hợp với phòng thủ tục và phòng ban liên quan thực hiện các thủ tục dể giải quyết tranh chấp, khiếu nại KH, ...
- Đào tạo, phân công công việc, điều phối công việc, quản lý CV CSKH được giao phụ trách quản lý.
- Phối hợp với kế toán chủ đầu tư thường xuyên đối chiếu, theo dõi và thu hồi công nợ khách hàng.
- Phối hợp với Ngân hàng theo dõi và hỗ trợ giải ngân cho KH.
- Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của LĐ.