Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full Time

Số lượng: 01
Thời gian làm việc: 17h-23h
Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm làm việc: quầy Guest Service chợ đêm Bfair, số 01 đường 2/9, phường Hòa Cường, TP Đà Nẵng
Nhiệm vụ chính
- Trực quầy thông tin, chủ động chào đón và hướng dẫn khách hàng về các khu vực dịch vụ tại Chợ đêm (Khu ẩm thực, khu mua sắm B. Fair, khu vui chơi...);
- Tư vấn chi tiết các chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ, sự kiện đang diễn ra để tối ưu trải nghiệm của khách;
- Tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trực tiếp tại quầy hoặc qua các kênh hotline/Zalo/Fanpage;
- Xử lý các tình huống khiếu nại về chất lượng dịch vụ, sản phẩm hoặc các sự cố phát sinh, đảm bảo làm hài lòng khách hàng trong phạm vi quyền hạn.;
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban (An ninh, Vận hành, Kỹ thuật) để đảm bảo môi trường vui chơi an toàn, sạch sẽ và thông suốt cho khách;
- Thực hiện kiểm kê công cụ dụng cụ, ấn phẩm quảng cáo tại quầy hàng ngày;
- Tổng hợp ý kiến phản hồi của khách hàng và lập báo cáo công việc định kỳ cho Quản lý trực tiếp để cải thiện chất lượng dịch vụ;
- Tham gia hỗ trợ các sự kiện lớn, lễ hội do công ty tổ chức;
- Thực hiện các nhiệm vụ điều động từ cấp trên.