Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng kế hoạch CSKH định kỳ (Tháng/quý/năm)
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat,...) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề liên quan.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề, xu hướng liên quan đến khách hàng, sản phẩm và dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập phản hồi, đánh giá sự hài lòng và cải thiện dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến dịch vụ khách hàng (cập nhật thông tin khách hàng, lưu trữ hồ sơ,...).
Tham gia vào việc cải tiến quy trình, chất lượng dịch vụ khách hàng.