Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

ShopeeFood - Operations - CX Manager

Công ty TNHH Shopee - Shopee Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 15/12/2021

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


The successful candidate will manage a team of 15+ people & responsible for ensuring that each touchpoint across the customer journey is engaging, elevating, efficient, and practical, helping to increase customer satisfaction rates & customer loyalty.
Reporting to the Head of Operations, your responsibilities will include:

Customer Experience management:
  • Develop comprehensive listening points in the customer journey, define varying strategies, and identify opportunities for continuous improvement of customer experience
  • Root-cause and identify customer issues and build effective long-term solutions
  • Leverage customer insights to cooperate closely with multiples departments to initiate and implement projects to enhance customer experience
  • Continually review and evolve the collection of processes used to track, oversee, organize and handle every interaction between the customer and company throughout the lifecycle
User communication & UX Writing:
  • Oversee performance of all external communication regarding company announcement, policy updates, feature release, content for Application interfaces to deliver business/ product's messages to end-users & ensure consistency, easy understanding, and in line with the goals of the business
  • Collaborate closely with cross-functional departments to develop the best communication strategy for customer experience & business goal
  • Solid understanding of customer insights & journey to drive communication excellence, increase user engagement & user loyalty
  • Assist Line Manager in other tasks assigned

  • 5 year+ experience in customer experience or operation management, e-commerce is preferred
  • Strong sense of business and able to improve the team through a clear business view
  • Excellent analytical skills and ability to make a judgment based on logical reasons
  • Well-developed interpersonal and communication skills
  • Quick learning, adaptive and flexible
  • Committed, result-oriented, willing to go the extra miles for goal achievement
  • Like challenging goals and a fun environment

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 15/12/2021
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Shopee Vietnam là một trong những công ty Thương Mại Điện Tử đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng điện thoại di động. Thành lập từ đầu năm 2015.

Ứng dụng Shopee là ứng dụng mua sắm trên nền tảng đi động C2C (từ khách hàng đến khách hàng) đầu tiên, nơi người dùng có thể lướt, mua sắm và bán hàng. Dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, Shopee mang lại những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và tiện lợi.

Khi việc mua sắm trên thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến, Shopee liên tục đổi mới và nâng cao nền tảng của mình, để trở thành ứng dụng mua sắm số một đối với người dùng, đặc biệt với sự hỗ trợ của Garena Online cùng sứ mệnh "cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời trên nền tảng Internet".

Một số điểm nổi bật của sản phẩm:

- Xuất hiện tại 7 thị trường, bao gồm: Singapore, Malaysia, Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines và Đài Loan

- Đạt vị trí số 1 trong nhóm các Ứng dụng mua sắm phổ biến tại khu vực Đông Nam Á vào tháng 11/2015

- Hơn 5 triệu lượt tải về trên thiết bị di động sau 6 tháng đầu ra mắt

- Hơn 4 triệu sản phẩm được đăng bán

- Hơn 3 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội

Mục tiêu của chúng tôi

Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử.

Định vị của chúng tôi

Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch.

Đặc điểm về con người của chúng tôi

Để định nghĩa chúng tôi là ai - thông qua lời nói hay cách ứng xử trong nhiều trường hợp khác nhau - thì thực chất, chúng tôi Gần gũi, Vui vẻ và Đồng lòng. Đây là những đặc tính chính và nổi bật trong từng bước đường phát triển của Shopee.

Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh shopee - shopee việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Công ty TNHH Shopee - Shopee Việt Nam
Địa chỉ công ty: Tầng 4-5-6, Tòa nhà Capital Place, số 29 đường Liễu Giai, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Phúc lợi dành cho bạn

  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Phụ cấp
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

Công ty TNHH Lửa Á Châu
Từ 1 triệu đến 2 triệu VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT NHẬT HẠ
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH CNTP GREAT EASTERN VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN ẨM THỰC MẶT TRỜI VÀNG - Goldsun Food
28.000 - 30.000 VND/giờ
Hồ Chí Minh

Job liên quan

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KỸ THUẬT DỊCH VỤ TÂM VIỆT
10-12 triệu VND
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Giáo dục và Công nghệ TIW
10 - 14 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN ẨM THỰC MẶT TRỜI VÀNG - Goldsun Food
Thỏa Thuận
Hồ Chí Minh
Văn Phòng Đại Diện Tại Thành Phố Hồ Chí Minh - Công Ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Netpost Việt Nam
Thỏa Thuận
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN IZBUSHKA
60-80 mln vnd per month gross + Performance-based bonuses
29/06/2026
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần Thuốc sát trùng Việt Nam - Vipesco
20 - 26 triệu VND
09/07/2026
Hồ Chí Minh
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
thỏa thuận
31/07/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TÂM VIỆT
11.000.000 VND
16/07/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Thỏa Thuận
09/07/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Hưng Yên, Quảng Ninh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUẢN LÝ NHÀ CHUNG CƯ BEE HOME
12 - 15 triệu VND
10/07/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
10 - 25 triệu VND
17/07/2026
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH ACESPACE
8-12 triệu VND
16/07/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
Từ 12 Đến 25 triệu VND
04/07/2026
Hồ Chí Minh
Văn Phòng Đại Diện Tại Thành Phố Hồ Chí Minh - Công Ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Netpost Việt Nam
Thỏa Thuận
29/06/2026
Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT