Software Consultant (SAAS)

1. Trực tổng đài hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng.
Ghi nhận thông tin, nhu cầu, phản ánh hoặc sự cố liên quan đến sản phẩm phần mềm.
2. Quản lý & tạo ticket:
Tạo ticket trên hệ thống khi tiếp nhận vấn đề từ khách hàng.
Phân loại và điều phối ticket đến các phòng ban chuyên môn (sản phẩm, kỹ thuật, phát triển, QA, v.v.).
Theo dõi tiến độ xử lý ticket, cập nhật trạng thái và phản hồi cho khách hàng kịp thời.
3. Tư vấn & hướng dẫn người dùng:
Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc cơ bản về sản phẩm, quy trình sử dụng phần mềm.
Hướng dẫn khách hàng thao tác qua điện thoại, email hoặc tài liệu hướng dẫn.
4. Phối hợp nội bộ:
Làm cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban kỹ thuật/sản phẩm.
Ghi nhận, tổng hợp và phản ánh nhu cầu, vấn đề lặp lại để cải thiện sản phẩm.