Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Trực tổng đài
hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng.
Ghi nhận thông tin, nhu cầu, phản ánh hoặc sự cố liên quan đến sản phẩm phần mềm.
2. Quản lý & tạo ticket:
Tạo ticket trên hệ thống khi tiếp nhận vấn đề từ khách hàng.
Phân loại và điều phối ticket đến các phòng ban chuyên môn (sản phẩm, kỹ thuật, phát triển, QA, v.v.).
Theo dõi tiến độ xử lý ticket, cập nhật trạng thái và phản hồi cho khách hàng kịp thời.
3. Tư vấn & hướng dẫn người dùng:
Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc cơ bản về sản phẩm, quy trình sử dụng phần mềm.
Hướng dẫn khách hàng thao tác qua điện thoại, email hoặc tài liệu hướng dẫn.
4. Phối hợp nội bộ:
Làm cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban kỹ thuật/sản phẩm.
Ghi nhận, tổng hợp và phản ánh nhu cầu, vấn đề lặp lại để cải thiện sản phẩm.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành CNTT, Phần mềm, Quản trị hệ thống hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm trong mảng
Chăm sóc khách hàng, trực tổng đài,
IT Helpdesk hoặc Software Support là lợi thế.
Giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
Biết sử dụng các hệ thống quản lý ticket là một điểm cộng.
Kiên nhẫn, cẩn thận, tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh theo năng lực.
Thời gian làm việc: 8h - 17h30 Thứ Hai - Thứ Sáu
Môi trường làm việc startup fintech năng động, sáng tạo.
Hỗ trợ công cụ, thiết bị làm việc.
BHXH theo quy định Nhà nước
Gói khám sức khoẻ toàn diện vào cuối năm.
Lương tháng 13, thưởng tết, thưởng KPI
Review lương 6 tháng/lần.
Du lịch trong và ngoài nước cùng công ty
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 23/10/2025
- Thu nhập: 9 - 13 triệu
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Khu Công Nghệ Phần Mềm DHQG, Phường Linh Trung, Thủ Đức
