[SPA] - IT - Chuyên viên chính Quản trị Vận hành

- Theo dõi và vận hành các dịch vụ/hệ thống được phân công, kiểm tra availability, performance, job/interface và cảnh báo nhằm phát hiện sớm bất thường.
- Tiếp nhận, phân loại, phân tích và phối hợp xử lý incident/request theo quy trình; thực hiện escalation khi vượt ngưỡng nhằm bảo đảm thời gian phản hồi và khôi phục dịch vụ.
- Theo dõi SLA/KPI, backlog, sự cố lặp lại và action item; tổng hợp rủi ro để báo cáo cấp trên và đề xuất ưu tiên xử lý.
- Tham gia problem/RCA, change, maintenance và kiểm tra sau thay đổi nhằm xác nhận nguyên nhân, biện pháp phòng ngừa và trạng thái dịch vụ.
- Thực hiện các kiểm soát vận hành chuẩn như phân quyền, backup status, log, monitoring, capacity hoặc kiểm tra kết nối theo phạm vi được giao nhằm bảo đảm tuân thủ SOP.
- Cập nhật SOP, checklist, knowledge base, service catalog, thông tin cấu hình và hồ sơ vận hành nhằm bảo đảm dữ liệu quản trị chính xác và dễ truy xuất.
- Phối hợp nhà cung cấp và các bên nội bộ trong service review, nghiệm thu dịch vụ, kiểm tra license/subscription và hồ sơ chi phí theo phân công.
- Tham gia readiness, test, cutover, hypercare và tiếp nhận bàn giao từ dự án sang vận hành; đề xuất các cải tiến nhỏ trong phạm vi công việc.