Store Manager (Quản Lý Cửa Hàng Thời Trang)

I. Trách nhiệm công việc:
1. KINH DOANH (Business Performance - 60%)
- Lập kế hoạch và triển khai chỉ tiêu doanh số tháng/quý/năm, đảm bảo hoàn thành mục tiêu được giao.
- Theo dõi và phân tích KPI bán hàng: Doanh thu, ATV (Average Transaction Value), UPT (Units Per Transaction), Conversion rate, Footfall, v.v.
- Chủ động đề xuất chương trình bán hàng, trưng bày, combo, khuyến mãi phù hợp với đặc thù khu vực và khách hàng tại TTTM.
- Phối hợp với Marketing, Merchandising, VM (Visual Merchandising) để đảm bảo hình ảnh và sản phẩm tại cửa hàng luôn hấp dẫn, đúng định hướng thương hiệu.
- Thực hiện báo cáo phân tích doanh thu - tồn kho - hiệu quả nhân viên hàng tuần, hàng tháng.
- Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng ≥90% qua khảo sát bằng hệ thống khảo sát tại cửa hàng.
2. VẬN HÀNH (Operations - 30%)
- Đảm bảo chuẩn mực vận hành cửa hàng: mở/đóng cửa, thu ngân, kiểm hàng, trưng bày, vệ sinh, bảo trì thiết bị, quy trình bán hàng.
- Quản lý và kiểm soát tồn kho - nhập/xuất - kiểm kê chính xác, giảm thiểu thất thoát. (Inventory)
- Đảm bảo chuẩn trải nghiệm khách hàng Coolmate: tư vấn thân thiện, chuyên nghiệp, chăm sóc sau mua, xử lý khiếu nại.
- Giám sát việc thực hiện SOP (Standard Operating Procedures) cho toàn bộ nhân viên, cập nhật và đào tạo SOP mới.
- Quản lý tài sản, an toàn, an ninh, PCCC, vệ sinh theo quy định TTTM và tiêu chuẩn Coolmate.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và vận hành để đảm bảo hệ thống POS, camera, RFID, ánh sáng, điều hòa... hoạt động ổn định.
3. NHÂN SỰ & PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ (People - 10%)
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ.
- Thiết lập và duy trì văn hoá Coolmate và chuẩn mực CSKH.
- Đánh giá hiệu suất, xây dựng kế hoạch phát triển nhân viên, tạo động lực gắn bó dài hạn.
- Chủ động huấn luyện kỹ năng bán hàng, trưng bày, xử lý tình huống tại cửa hàng.