1. Mô tả công việc
a. Kiểm tra & quản lý vận hành Văn phòng bán hàng ("VPBH") / Nhà mẫu
- Kiểm tra danh sách khách đặt lịch trong ngày / trong tuần trên My SunGroup / Agency Portal.
- Kiểm tra tổng thể tình trạng VPBH & Nhà mẫu:
- Không gian, vệ sinh, ánh sáng, âm thanh, mùi hương, nhiệt độ.
- Kiểm tra setup & hình ảnh thương hiệu:
- Khu lễ tân, khu chờ, phòng ký, phòng VIP, nhà mẫu, sa bàn.
- Rà soát các đơn vị dịch vụ vận hành, đảm bảo hoạt động hiệu quả:
- An ninh, vệ sinh, F&B, kỹ thuật (nếu có).
- Thực hiện kiểm tra số lượng, chất lượng, set up trang thiết bị & tài sản theo checklist:
- VPBH: màn hình, máy chiếu, âm thanh, đèn...
- Nhà mẫu: nội thất, thiết bị điện, đồ decor, gia dụng mẫu...
- Thực hiện bàn giao vận hành đầu ca / cuối ca, ghi nhận đầy đủ logbook.
b. Quản lý & điều phối hành trình khách hàng
- Tổng hợp, rà soát danh sách khách:
- Khách tham quan nhà mẫu
- Khách ký hồ sơ
- Khách làm việc với Phòng thủ tục ("PTT").
- Theo dõi lịch hẹn, khung giờ tiếp khách, số lượng NVKD/đại lý đi cùng.
- Điều phối luồng khách:
- Phòng ký - phòng VIP - nhà mẫu - khu chờ.
- Phối hợp chặt chẽ với:
- Lễ tân: check-in đúng thời điểm
- PTT: tiếp khách đúng thứ tự, đúng khung giờ
- Pha chế: đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt.
- Chủ động nhắc PTT:
- Cập nhật trạng thái "Đang phục vụ"
- Xác nhận "Hoàn thành" ngay sau khi kết thúc lượt tiếp khách để tránh tồn lượt.
c. Tiếp đón khách hàng & xử lý tình huống tại chỗ
- Trực tiếp tiếp đón, hỗ trợ khách trong quá trình tham quan VPBH / Nhà mẫu.
- Xử lý tình huống phát sinh:
- Khách đến sai lịch, trễ giờ, nhầm dự án
- Khách VIP, khách có yêu cầu đặc biệt
- Khách bức xúc, phát sinh khiếu kiện khiếu nại.
- Phối hợp các bộ phận liên quan (PTT, PKD, LT, Trưởng VPBH) để xử lý đúng quy trình.
- Hướng dẫn khách bổ sung hồ sơ hoặc điều chỉnh lịch hẹn khi cần thiết.
- Ghi nhận sổ theo dõi thông tin/ trải nghiệm Khách hàng, họp báo cáo định kỳ và theo dõi tình trạng xử lý
d. Quản trị trải nghiệm khách hàng & khách VIP
- Tổ chức quy trình tiếp đón khách VIP theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp:
- Chuẩn bị khu vực tiếp đón riêng (phòng VIP, nhà mẫu)
- Trái cây theo mùa, đồ uống theo sở thích, vật phẩm tiếp khách phù hợp.
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình làm việc tại VPBH/Nhà mẫu.
- Thu thập & tổng hợp phản hồi khách hàng:
- Trực tiếp tại VPBH
- Sau khi tham quan nhà mẫu/ký hồ sơ.
- Tổng hợp báo cáo:
- Theo ngày
- Theo tuần/tháng
- Đề xuất cải tiến trải nghiệm dịch vụ.
e. Báo cáo vận hành & phối hợp sự kiện
- Thực hiện báo cáo:
- Hàng ngày: lượt khách, tình trạng vận hành, phát sinh, sự cố
- Hàng tháng/quý: tổng hợp dữ liệu & đánh giá.
- Lập báo cáo logbook checklist vận hành VPBH & Nhà mẫu.
- Phối hợp với Phòng Kinh doanh và các đơn vị/vùng tổ chức sự kiện, hoạt động CSKH/nội bộ; đảm bảo chất lượng dịch vụ, kiểm tra công tác chuẩn bị, bàn giao và kiểm tra hiện trạng sau sự kiện.
- Phối hợp với Ban Quản lý tòa nhà, Ban Xây dựng (PMU) và nhà thầu xử lý hư hỏng, sửa chữa, cải tạo và sắp xếp chỗ ngồi trong VPBH.
- Thực hiện các công việc phát sinh theo chỉ đạo của Lãnh đạo/Quản lý VPBH.
2. Yêu cầu công việc
- Ngoại hình sáng, kỹ năng trình bày tốt;
3. Phúc lợi vượt trội
- Lương tháng 13, Thưởng chất lượng công việc, Thưởng doanh thu Khối BĐS;
- Bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CBNV Sun Group (bên cạnh BHXH, BHYT, BHTN);
- Gói khám bệnh định kỳ trị giá 25 triệu đồng tại Bệnh viện Mặt Trời hoặc các cơ sở Y tế tương đương;
- Đánh giá điều chỉnh chính sách lương hằng năm, phụ cấp thâm niên cộng trực tiếp vào lương hằng tháng;
- Tặng vé máy bay Sun Phu Quoc Airways miễn phí và giảm giá không giới hạn dành cho CBNV và người thân;
- Chính sách miễn phí vé vui chơi tham quan dành cho CBNV và vợ chồng con cái, tứ thân phụ mẫu tại các điểm vui chơi giải trí, cáp treo, công viên thuộc Sun Group;
- Chính sách giảm giá nội bộ khi sử dụng các dịch vụ ăn uống, nghỉ dưỡng thuộc hệ thống;
- Chính sách thi đua khen thưởng nội bộ toàn diện về tư tưởng văn hóa, hoạt động thể chất, phong trào nội bộ - trao thưởng bằng voucher mua nhà hoặc thưởng bằng tiền mặt;
- Chính sách cho vay và thấu chi lãi suất ưu đãi thông qua ngân hàng đối tác đối với CBNV;
- Nghỉ phép 12 ngày/năm và 1 ngày nghỉ có lương, được tặng tiền vào ngày sinh nhật CBNV;
- Chính sách tặng căn hộ thương mại miễn phí theo chính sách An cư lạc nghiệp đối với CBNV.