** Công tác tham mưu:
- Tham mưu cho Phó Giám đốc Vận hành để xây dựng, kiện toàn, cải tiến về các quy định, quy trình, nhân sự trong công tác soát vé, đảm bảo không gây thất thoát nguồn thu và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Tham mưu cho Trưởng phòng về các chính sách; trang bị công cụ dụng cụ phù hợp với công việc chuyên môn để phục vụ để phục vụ tốt hơn cho công việc.
- Đảm bảo việc kiểm tra kiểm soát vé cáp treo đúng theo các quy định, quy trình đã được ban hành. Các đối tượng khách bao gồm: khách ngoại tỉnh; khách Tây Ninh; kiểm tra kiểm soát vé theo chế độ dành cho
Hướng dẫn viên, Trưởng đoàn, Cán bộ
công nhân viên, các đối tác, công nhân nhà thầu...
- Xử lý các tình huống phát sinh tại khu vực soát vé.
** Thực hiện các cuộc khảo sát.
- Khảo sát nguồn khách (Đảm bảo khảo sát được 70% tổng số lượt khách lên cáp treo)
- Khảo sát theo các nội dung theo các chiến dịch do công ty, Tập đoàn phát động.
** Quản lý nhân viên
- Giám sát và đôn đốc nhân viên trong quá trình thực hiện công việc;
- Xây dựng các chương trình đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên;
- Đào tạo và phát triển nhân viên;
- Thực hiện soát xét, đối chiếu ngày công, ngày nghỉ, cơm ca hàng tuần của nhân sự với lịch làm việc theo Tuần, tháng cho nhân sự bộ phận.
** Báo cáo
- Tiếp nhận, xử lý giải quyết các tình huống phát sinh xảy ra trong ca trực và báo cáo kịp thời lên Trưởng phòng.
- Kiểm tra các báo cáo của
nhân viên soát vé: Bảng báo cáo sử dụng thẻ công vụ/thẻ ngoại giao, tổng FOC.
** Tham mưu xây dựng các kế hoạch hoạt động trong năm
- Kế hoạch ngân sách (nếu có yêu cầu);
- Kế hoạch nhân sự và đào tạo nhân sự (kể cả thời vụ và sinh viên thực tập);
- Kế hoạch hành động
- Kế hoạch KPI
** Quy trình nghiệp vụ nội bộ
- Kiểm tra, rà soát, cải tiến Sổ tay nghiệp vụ BP Soát vé cáp treo, các công cụ dụng cụ để có những đề xuất, thay đổi kịp thời.
- Cập nhật, bổ sung các quy định, quy trình liên quan đến công việc chuyên môn do Công ty, Tập đoàn ban hành.
