Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến phần mềm/dịch vụ của công ty.
Hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng các tính năng của phần mềm; hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.
Theo dõi, quản lý thời hạn hợp đồng của khách hàng; chủ động liên hệ tư vấn gia hạn đúng thời điểm, tránh gián đoạn dịch vụ.
Tư vấn, giới thiệu các gói dịch vụ, tính năng nâng cao phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng nhằm gia tăng doanh thu (upsale).
Ghi nhận phản hồi, góp ý từ khách hàng; phối hợp với bộ phận kỹ thuật/sản phẩm để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Báo cáo kết quả công việc, số liệu
chăm sóc khách hàng/gia hạn/upsale định kỳ theo yêu cầu của quản lý.
Có tối thiểu 3 tháng kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Support,
Telesales hoặc vị trí tương đương.
Có kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản.
Lương cứng: 6.000.000 - 8.000.000 VNĐ (thỏa thuận theo năng lực) + thưởng hiệu suất hàng tháng theo KPI gia hạn/upsale.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật ngay khi ký hợp đồng lao động chính thức.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và kỹ năng tư vấn/upsale ngay từ ngày đầu.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm,
Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng.
Thường xuyên tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ: workshop, du lịch, teambuilding...