Tâm Anh HCM - Trưởng Nhóm Phân Tích Nghiệp Vụ

1. Quản lý & Điều phối Nhóm BA/PM:
- Phân công nhiệm vụ cho team BA/PM theo từng dự án, theo dõi tiến độ từng thành viên.
- Thiết lập quy trình làm việc chuẩn cho nhóm: phân tích nghiệp vụ, quản lý yêu cầu, quản lý thay đổi, quản lý tài liệu.
- Theo dõi workload, hỗ trợ gỡ vướng, đảm bảo chất lượng đầu ra của từng BA/PM.
- Đánh giá hiệu suất định kỳ cho thành viên.
- Báo cáo định kỳ tiến độ dự án, tình trạng yêu cầu, rủi ro và đề xuất giải pháp cho lãnh đạo.
- Đại diện nhóm BA/PM tham gia họp với ban lãnh đạo, nhà cung cấp, các khoa/phòng.
- Tư vấn ưu/nhược điểm các phương án triển khai, đề xuất cải tiến vận hành.
2. Quản lý yêu cầu & nghiệp vụ:
- Tiếp nhận yêu cầu từ các khoa/phòng & ban lãnh đạo.
- Tư vấn giải pháp phù hợp với quy trình vận hành của bệnh viện (khám chữa bệnh, cận lâm sàng, hành chính - nhân sự, tài chính, CRM, chăm sóc khách hàng...).
- Chủ trì hoặc tham gia workshop/phỏng vấn thu thập yêu cầu.
- Phân tích, mô tả, chuẩn hoá quy trình nghiệp vụ.
- Soạn thảo hoặc review các tài liệu nghiệp vụ: BRD, URD, SRS, flow quy trình, use case, user story, mockup.
- Kiểm tra tính thống nhất của tài liệu giữa các dự án, đảm bảo chuẩn chung toàn hệ thống.
- Kiểm soát version tài liệu và hỗ trợ đội dự án trong quá trình phát triển.
3. Triển khai, nghiệm thu và kiểm thử hệ thống, Đào tạo & Hỗ trợ người dùng:
- Phối hợp với đội kỹ thuật để làm rõ yêu cầu, cập nhật thay đổi.
- Lập kế hoạch UAT; xây dựng kịch bản test; trực tiếp tham gia testing khi cần.
- Theo dõi lỗi, điều phối xử lý defect, nghiệm thu chức năng trước khi bàn giao người dùng.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng.
- Tổ chức training cho các phòng ban, đào tạo chuyển giao hệ thống.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề nghiệp vụ phát sinh sau triển khai
4. Công việc khác:
- Tham gia vào các hoạt động vận hành chung của bệnh viện
- Thực hiện các yêu cầu do các cấp quản lý giao