Mô tả công việc
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua email và hệ thống ticket, đảm bảo mang đến trải nghiệm hỗ trợ chất lượng cao cho người dùng.
Xử lý các vấn đề liên quan đến: Truy cập tài khoản, Thanh toán và Lỗi kỹ thuật/nền tảng.
Đảm bảo giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng trong vòng 24-72 giờ.
Trả lời khách hàng linh hoạt và tự nhiên dựa trên các mẫu câu (template) tiêu chuẩn có sẵn.
Báo cáo vượt cấp (escalate) kịp thời các sự cố nghiêm trọng hoặc các vấn đề nổi cộm khi cần thiết.
Luôn cá nhân hóa quá trình hỗ trợ để đảm bảo mức độ hài lòng từ khách hàng.
Yêu cầu
Nắm vững các nguyên tắc về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Tiếng Anh trình độ nâng cao (tương đương C1) - đặc biệt chú trọng kỹ năng giao tiếp qua văn bản (Kỹ năng Viết).
Tốc độ đánh máy: ≥35 từ/phút với độ chính xác 90%.
Có sự thấu hiểu, kiên nhẫn và tư duy giải quyết vấn đề nhạy bén.
Quyền lợi
Thu nhập trung bình: 11.000.000 - 12.000.000đ/tháng. Trong đó: Lương cứng: 8.000.000đ/tháng. Lương cơ bản: 7.500.000đ/tháng. Phụ cấp cơm: 500.000đ/tháng. Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản. Thưởng KPI: 900.000 - 1.200.000đ/tháng. Nhận 100% lương trong 02 tháng thử việc.
Phúc lợi khác: Bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN). Bảo hiểm tai nạn 24/7. Lương tháng 13. 14 ngày phép/năm. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm. Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, hiện đại. Cơ hội thăng tiến rõ ràng, được đào tạo chuyên sâu.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Nghỉ 02 ngày bất kỳ/tuần
Xoay ca 24/7
Ca ngày: 7:00 - 16:00 | 9:00 - 18:00 |
12:00 - 21:00 | 13:00 - 22:00
Ca đêm: 19:00 - 4:00 | 20:00 - 5:00 |
21:00 - 6:00 | 22:00 - 7:00
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
32 Bờ Bao Tân Thắng, Sơn Kỳ, Tân Phú, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Nhì, Hồ Chí Minh)
1. 32 Bờ Bao Tân Thắng, Sơn Kỳ, Tân Phú, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Nhì, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
- Thu nhập: 11 - 12 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 32 Bờ Bao Tân Thắng, Sơn Kỳ, Tân Phú, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Nhì, Hồ Chí Minh)
- 1. 32 Bờ Bao Tân Thắng, Sơn Kỳ, Tân Phú, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Nhì, Hồ Chí Minh)