Tư vấn và
chăm sóc khách hàngTiếp nhận và tư vấn khách hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc qua các kênh trực tuyến.
Tư vấn các dịch vụ: visa, hộ chiếu, lý lịch tư pháp, di trú và các dịch vụ khác của công ty.
Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ theo yêu cầu.
Tiếp nhận và theo dõi khách hàng
Tiếp nhận khách hàng từ tổng đài, Pancake, Zalo và các kênh khác của công ty.
Chủ động liên hệ, tư vấn và theo dõi khách hàng đến khi hoàn tất hồ sơ hoặc kết thúc nhu cầu tư vấn.
Quản lý kênh truyền thông và khách hàng tiềm năng
Đăng bài trên Facebook, Zalo và các nền tảng theo nội dung Marketing cung cấp.
Trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng.
Chuyển thông tin khách hàng tiềm năng vào nhóm hoặc hệ thống được chỉ định.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng
Tham gia hội nhóm, diễn đàn liên quan đến visa, du lịch, xuất nhập cảnh, định cư.
Chủ động tương tác, tư vấn và khai thác nhu cầu khách hàng.
Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng và cập nhật lên hệ thống quản lý.
Quản lý thông tin hồ sơ và phối hợp xử lý
Cập nhật tình trạng khách hàng lên nhóm làm việc.
Phối hợp với Bộ phận Xử lý hồ sơ để đảm bảo tiến độ.
Theo dõi, chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.
Báo cáo và công việc phát sinh
Báo cáo tình hình tư vấn, số lượng khách hàng tiếp nhận và kết quả xử lý theo quy định.
Soạn hợp đồng, thu phí dịch vụ, gửi biên nhận cho khách hàng.
Thực hiện các công việc
hỗ trợ khách hàng khác và hỗ trợ bên ngoài khi được điều phối.
Độ tuổi: từ 23 tuổi
Trình độ: Tốt nghiệp tối thiểu Trung cấp trở lên (Chuyên ngành về du lịch hoặc ngành liên quan)
Kinh nghiệm: Ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm làm về Visa du lịch, du học, định cư các nước.
Ngoại ngữ: Có khả năng sử dụng
Tiếng Anh cơ bản là một lợi thế.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, diễn đạt rõ ràng, lưu loát.
Tác phong tự tin, hạn chế nói ngập ngừng khi trao đổi với khách hàng.
Có khả năng tư vấn, thuyết phục và xử lý tình huống.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp tốt.
Các tố chất cần thiết khác:
Nhanh nhẹn, trung thực, cẩn thận.
Thái độ tích cực, tinh thần học hỏi và định hướng làm việc ổn định lâu dài.
Tác phong chuyên nghiệp, phù hợp môi trường dịch vụ khách hàng.
Được mentor hướng dẫn 1:1 và tham gia trực tiếp công việc.
Cơ hội trở thành chính thức sau kỳ tập sự (2- 3 tháng).
Hưởng chế độ phép năm theo quy định của Luật Lao động.
Đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định của công ty và pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép năm...).
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện.