Nhân Viên Tư Vấn Visa

Tư vấn và chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và tư vấn khách hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc qua các kênh trực tuyến. Tư vấn các dịch vụ: visa, hộ chiếu, lý lịch tư pháp, di trú và các dịch vụ khác của công ty. Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ theo yêu cầu.
Tiếp nhận và theo dõi khách hàng: Tiếp nhận khách hàng từ tổng đài, Pancake, Zalo và các kênh khác của công ty. Chủ động liên hệ, tư vấn và theo dõi khách hàng đến khi hoàn tất hồ sơ hoặc kết thúc nhu cầu tư vấn.
Quản lý kênh truyền thông và khách hàng tiềm năng: Đăng bài trên Facebook, Zalo và các nền tảng theo nội dung Marketing cung cấp. Trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng. Chuyển thông tin khách hàng tiềm năng vào nhóm hoặc hệ thống được chỉ định.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng: Tham gia hội nhóm, diễn đàn liên quan đến visa, du lịch, xuất nhập cảnh, định cư. Chủ động tương tác, tư vấn và khai thác nhu cầu khách hàng. Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng và cập nhật lên hệ thống quản lý.
Quản lý thông tin hồ sơ và phối hợp xử lý: Cập nhật tình trạng khách hàng lên nhóm làm việc. Phối hợp với Bộ phận Xử lý hồ sơ để đảm bảo tiến độ. Theo dõi, chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.
Báo cáo và công việc phát sinh: Báo cáo tình hình tư vấn, số lượng khách hàng tiếp nhận và kết quả xử lý theo quy định. Soạn hợp đồng, thu phí dịch vụ, gửi biên nhận cho khách hàng. Thực hiện các công việc hỗ trợ khách hàng khác và hỗ trợ bên ngoài khi được điều phối.