Technical Support (Nail360 POS)

Công ty Lexor đang tìm kiếm chuyên viên Customer & IT Support ca đêm tham gia hỗ trợ vận hành các sản phẩm công nghệ của công ty, bao gồm POS Salon Management Platform và E-commerce Platform dành cho ngành nail & salon tại thị trường Mỹ.
Ứng viên sẽ phụ trách hỗ trợ khách hàng từ xa trong quá trình cài đặt, sử dụng và xử lý sự cố liên quan đến phần mềm, POS, máy cà thẻ Clover và các thiết bị liên quan. Vị trí này sẽ làm việc trực tiếp với team IT, BA, QA, Product tại Mỹ và phối hợp với team Developer tại Việt Nam để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
Mô tả công việc
● Provide Level 1 technical support for Nail360 POS users
● Troubleshoot software and hardware issues related to:
- POS application errors
- Printer, barcode scanner, and cash drawer issues
- Payment terminal connectivity and failures
- Network/Wi-Fi issues affecting POS functionality
● Assist with system installations, configuration, updates, and maintenance.
● Train users on features, workflows, and best practices.
Mô tả công việc:
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật Cấp độ 1 (Level 1) cho người dùng hệ thống POS Nail360.
Chẩn đoán và khắc phục sự cố phần mềm và phần cứng liên quan đến:
- Lỗi của ứng dụng POS
- Sự cố máy in, máy quét mã vạch và ngăn kéo đựng tiền (cash drawer)
- Sự cố kết nối và lỗi hoạt động của thiết bị thanh toán (payment terminal)
- Sự cố mạng/Wi-Fi ảnh hưởng đến chức năng của POS
Hỗ trợ cài đặt hệ thống, cấu hình, cập nhật và bảo trì.
Đào tạo người dùng về các tính năng, quy trình thao tác (workflows) và các thực hành tốt nhất (best practices).