Technical Team Leader

Anh văn hội Việt Mỹ VUS Miền Bắc

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/04/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 3 - 5 năm

technical team leader design architectures

Mô tả công việc

lenght :2709
after cut:1391
number words cut:1390
1391
MISSION
• Lead the CX measurement process and drive cross-functional CX initiatives to ensure a consistent customer experience across key journey stages.
• Dẫn dắt quá trình đo lường trải nghiệm khách hàng (CX) và thúc đẩy các sáng kiến CX liên phòng ban nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán tại các điểm chạm chính trong hành trình khách hàng.
RESPONSIBILITIES
1. Coordinate with relevant departments to ensure consistent delivery of customer experience across specific stages and touchpoints in the customer journey. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì nhất quán tại các giai đoạn và điểm chạm cụ thể trong hành trình khách hàng.
2. Facilitate customer feedback collection and support Operations teams in identifying insights for immediate improvements to maintain a customer-centric approach. Điều phối việc thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng và hỗ trợ Khối vận Hành tìm ra các thông tin
giá trị (insights) để cải thiện dịch vụ kịp thời, đảm bảo tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm.
3. Work with other functions to assist them in implementing customer-centric practices within their specific workflows as guided by the overall strategy. Làm việc với các phòng ban khác để hỗ trợ họ thực hiện các hoạt động hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng trong phạm vi công việc của từng bộ phận, dựa trên chiến lược chung đã đề ra.
4. Monitor and report CX metrics to track performance and identify areas for process improvement; utilizing existing tools and technologies for data reporting across assigned channels. Theo dõi và báo cáo các chỉ số CX để đánh giá hiệu quả và tìm kiếm cơ hội cải tiến quy trình; sử dụng các công cụ và công nghệ hiện có để báo cáo dữ liệu trên các kênh được giao.
5. Other missions assigned by Line manager. Các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.
Xem thêm ..
Đóng lại

Yêu cầu

Skills and Qualifications:
- Strong team management and problem-solving skills.
- Good communication and stakeholder coordination skills.
- Ability to analyze customer feedback and service data.
- Customer-centric mindset.
REQUIRED BACKGROUND & ATTITUDE
- Education: Bachelor's degree in Quality Management, Business Analysis, or related fields. (Trình độ: Cử nhân Quản lý chất lượng, Phân tích kinh doanh hoặc các ngành liên quan).
- Experience: At least 3-5 years of experience in CX/Service Quality, with a proven track record in high-growth industries (Fintech, E-commerce, or Education). (Kinh nghiệm: Ít nhất 3-5 năm trong lĩnh vực CX/Chất lượng dịch vụ).
- Attitude: Customer-oriented, results-oriented, can-do attitude, rigorous, disciplined and methodological; initiative-spirited.
- Language: Bilingual - Vietnamese and English.

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 30/04/2026

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Anh văn Hội Việt Mỹ VUS là hệ thống ngoại ngữ và ngoại khóa uy tín hàng đầu tại Việt Nam với hàng triệu học viên tin tưởng theo học.

Với chất lượng giảng dạy đạt chuẩn quốc tế cùng trên 50 trung tâm hiện đại đạt chuẩn quốc tế NEAS trên toàn quốc, VUS - Anh văn hội Việt Mỹ rộng cửa đón chào những thành viên muốn gia nhập tổ chức bằng tài năng, trí tuệ, phẩm chất đạo đức và lòng say mê công việc.

VUS - Trung tâm tiếng Anh Hà Nội giữ vững kỷ lục số lượng học viên đạt chứng chỉ Anh ngữ quốc tế nhiều nhất trên toàn quốc - 183.118 học viên. Với uy tín trong hơn 26 năm, VUS Hà Nội tự hào đem đến cho học viên môi trường học đạt chuẩn quốc tế NEAS và đa dạng các giáo trình Anh ngữ được hợp tác chuyên môn cùng các NXB hàng đầu thế giới.

VUS là đơn vị giữ KỶ LỤC VIỆT NAM với số lượng học viên đạt chứng chỉ Anh ngữ quốc tế lên đến 183.118 em. VUS quy tụ hơn 2.700 giáo viên giàu kinh nghiệm, 100% có bằng chuẩn quốc tế: TESOL, CELTA, TEFL mang đến giải pháp giáo dục chất lượng cao cho mọi lứa tuổi.

3.600 nhân sự một sứ mệnh

Mỗi cá nhân tại VUS dù ở bất kỳ bộ phận, phòng ban hay cơ sở nào, đang công tác ở cấp bậc, vị trí ra sao đều cùng chung tay thực hiện Tầm nhìn và Sứ mệnh chung của tổ chức.

Tầm nhìn

VUS là hệ thống giáo dục đạt chuẩn quốc tế hàng đầu tại Việt Nam

Sứ mệnh

VUS tiếp sức cho thế hệ trẻ Việt Nam tự tin kết nối thế giới và kiến tạo tương lai ý nghĩa cho chính mình và cộng đồng

Giá trị cốt lõi

Vững Vàng Tin Cậy

Dám nói, dám làm và dám chịu trách nhiệm

Quan Tâm Sẻ Chia

Cư xử tử tế với bản thân, mọi người và môi trường

Đồng Lòng Hợp Tác

Nơi nào có sự đoàn kết, nơi đó có chiến thắng

Doanh nghiệp đề cao các hoạt động chăm sóc Thân - Tâm - Trí

Bên cạnh việc phát triển năng lực nghiệp vụ, VUS cũng có kế hoạch hoạt động gắn kết đội ngũ hay các chương trình tôn vinh người lao động,...Chỉ trong sáu tháng đầu năm 2023, VUS đã tổ chức hơn 7.770 giờ đào tạo kỹ năng, hàng loạt chuỗi workshop và các hoạt động chăm sóc thân - tâm - trí như Health Talk, Thư Viện Hạnh Phúc, Aspiration Awards,...

VUS được Tạp chí Nhân sự HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2023

Khảo sát gần nhất ghi nhận chỉ số đo lường mức độ hài lòng của nhân viên (Employee Net Promoter Score - ENPS) tại VUS đạt mức xuất sắc.

Các vị trí VUS tuyển dụng thường là:

VUS tuyển dụng Giáo viên
VUS tuyển dụng trợ giảng part-time
VUS tuyển dụng Trợ giảng
VUS tuyển dụng Nhân viên Tư vấn
VUS tuyển dụng Giáo viên Tiếng Anh
VUS tuyển dụng Bảo Vệ

Các cơ sở VUS có tại Hà Nội

Lầu 3 The Golden Palace, Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội.
Tầng 2 & 3, Tòa nhà CTM 299 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
187 Nguyễn Lương Bằng, Phường Quang Trung, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội.
Shophouse 17, Tòa nhà Century Tower, Times City, 458 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội.
Shophouse B17-09, Vinhome Gardenia, KĐT Thành Phố Xanh, Hàm Nghi, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội.
V12, A02, khu đô thị mới An Hưng, Phường La Khê, Quận Hà Đông TP. Hà Nội.
Tầng 1, tòa A, Chung cư La Casta, KĐT Văn Phú, đường Văn Khê, Phường Phú La, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội.
Tầng 1, Toà 27A1, 234 Phạm Văn Đồng, Phường Cổ Nhuế 1, Quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội.
BT1- Ô13 Khu nhà ở Bán đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp anh văn hội việt mỹ vus miền bắc trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: