Tele Sales Senior (Senior Telesales Executive)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ: Tối ưu tỷ lệ Booking - Show-up - Treatment Conversion, xử lý lead chất lượng cao (high-ticket services: Implant, Orthodontics, Smile Design...), đảm bảo mỗi lead Marketing được chăm sóc kịp thời và chuyển hóa thành doanh thu thực tế.
B. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xử lý & chuyển đổi lead - 50%
• Tiếp nhận và xử lý inbound/outbound lead theo phân bổ từ hệ thống CRM.
• Liên hệ khách hàng trong thời gian SLA (<15 phút trong giờ làm việc).
• Tư vấn chuyên sâu về dịch vụ (Implant, Veneer, Aligners, Full Mouth Rehabilitation...) theo đúng quy trình và kịch bản chuẩn.
• Đặt lịch hẹn và theo dõi đến khi khách hàng đến khám (show-up).
• Thực hiện nhắc lịch, re-call và chăm sóc lại khách chưa ra quyết định.
2) Tư vấn & nâng cao chất lượng chuyển đổi - 25%
• Phân tích nhu cầu khách hàng, xác định pain point và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Xử lý từ chối (objection handling) chuyên nghiệp, đặc biệt với dịch vụ giá trị cao.
• Phối hợp với Bác sĩ/Clinic để cung cấp thông tin điều trị chính xác.
• Ghi nhận insight khách hàng để cải thiện kịch bản tư vấn.
3) Quản lý dữ liệu & tuân thủ quy trình - 15%
• Cập nhật đầy đủ trạng thái lead trên CRM: nguồn, dịch vụ, nhu cầu, reason code, next action.
• Không để tồn đọng lead hoặc cập nhật thiếu thông tin.
• Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu phục vụ đối soát Marketing - Clinic - Doanh thu.
4) Báo cáo & đề xuất tối ưu - 10%
• Báo cáo hiệu quả cá nhân: số lead xử lý, booking rate, show-up rate, conversion rate.
• Đề xuất cải tiến kịch bản tư vấn hoặc quy trình xử lý lead dựa trên thực tế.
• Chia sẻ case thành công để nhân rộng trong team.