Mô tả công việc
MỤC TIÊU VỊ TRÍ: Tối ưu tỷ lệ Booking - Show-up - Treatment Conversion, xử lý lead chất lượng cao (high-ticket services: Implant, Orthodontics, Smile Design...), đảm bảo mỗi lead Marketing được chăm sóc kịp thời và chuyển hóa thành doanh thu thực tế.
B. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xử lý & chuyển đổi lead - 50%
• Tiếp nhận và xử lý inbound/outbound lead theo phân bổ từ hệ thống CRM.
• Liên hệ khách hàng trong thời gian SLA (<15 phút trong giờ làm việc).
• Tư vấn chuyên sâu về dịch vụ (Implant, Veneer, Aligners, Full Mouth Rehabilitation...) theo đúng quy trình và kịch bản chuẩn.
• Đặt lịch hẹn và theo dõi đến khi khách hàng đến khám (show-up).
• Thực hiện nhắc lịch, re-call và chăm sóc lại khách chưa ra quyết định.
2) Tư vấn & nâng cao chất lượng chuyển đổi - 25%
• Phân tích nhu cầu khách hàng, xác định pain point và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Xử lý từ chối (objection handling) chuyên nghiệp, đặc biệt với dịch vụ giá trị cao.
• Phối hợp với Bác sĩ/Clinic để cung cấp thông tin điều trị chính xác.
• Ghi nhận insight khách hàng để cải thiện kịch bản tư vấn.
3) Quản lý dữ liệu & tuân thủ quy trình - 15%
• Cập nhật đầy đủ trạng thái lead trên CRM: nguồn, dịch vụ, nhu cầu, reason code, next action.
• Không để tồn đọng lead hoặc cập nhật thiếu thông tin.
• Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu phục vụ đối soát Marketing - Clinic - Doanh thu.
4) Báo cáo & đề xuất tối ưu - 10%
• Báo cáo hiệu quả cá nhân: số lead xử lý, booking rate, show-up rate, conversion rate.
• Đề xuất cải tiến kịch bản tư vấn hoặc quy trình xử lý lead dựa trên thực tế.
• Chia sẻ case thành công để nhân rộng trong team.
Yêu cầu
Tư duy
• Revenue-driven mindset: tập trung vào booking, show-up và doanh thu.
• Ownership cao với lead được phân bổ.
• Chủ động follow-up đến khi có kết quả rõ ràng.
Kỹ năng
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, giọng nói rõ ràng, chuyên nghiệp.
• Thành thạo kỹ thuật xử lý từ chối (objection handling).
• Kỹ năng
chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp.
• Sử dụng tốt CRM, Google Sheets/Excel cơ bản.
Kinh nghiệm
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm
Telesales trong ngành dịch vụ cao cấp (nha khoa, y tế,
thẩm mỹ, giáo dục...).
• Ưu tiên ứng viên từng tư vấn sản phẩm/dịch vụ high-ticket (>20-30 triệu VNĐ).
• Có kinh nghiệm đạt/ vượt chỉ tiêu doanh thu cá nhân liên tục.
Quyền lợi
Thưởng
Lương cứng cạnh tranh + Incentive/Bonus theo booking/show-up/khách hàng mới & mục tiêu doanh thu.
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm, phúc lợi đầy đủ + chính sách chăm sóc răng miệng đặc quyền dành cho nhân sự Elite.
Khác
Empowerment tối đa: được quyền tối ưu quy trình, công cụ và hệ thống vận hành; môi trường minh bạch số liệu.
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Call Center
KỸ NĂNG
Communication, Crm Proficiency, Customer Service, Objection Solving, Telesales
LĨNH VỰC
Dịch vụ Y tế/Chăm sóc sức khỏe
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 10tr-13tr ₫/tháng
Nơi làm việc
- Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 07/05/2026
