Telemarketing Team Leader

Quản lý team Pre-sales thực hiện giới thiệu khóa học và đặt lịch học thử (demo) cho khách hàng từ nguồn data công ty cung cấp; đảm bảo chất lượng booking, tỷ lệ Demo Done và bàn giao khách hàng cho team Sales tiếp tục tư vấn.
1. Quản lý vận hành
Quản lý hoạt động tư vấn và đặt lịch demo hằng ngày của hai nhóm Hot và Cold.
Phân bổ nhân sự, data và lịch làm việc phù hợp với sản lượng.
Đảm bảo lead và các sự vụ demo được tiếp nhận, xử lý, phản hồi kịp thời.
Phối hợp với Sales, Academic và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động demo..
2. Quản lý hiệu suất và nhân sự
Chịu trách nhiệm KPI chung: số cuộc gọi, contact rate, Demo Booked, Demo Done và tỷ lệ chuyển đổi.
Phân tích số liệu và triển khai giải pháp cải thiện hiệu suất.
Theo dõi, đánh giá, coaching và xây dựng kế hoạch cải thiện cho nhân sự.
Báo cáo kết quả ngày, tuần và tháng cho Head of Marketing.
3. Đào tạo và phát triển đội ngũ, chuyên môn
Đào tạo nhân sự mới về sản phẩm, kịch bản tư vấn và quy trình đặt lịch demo.
Kiểm tra chất lượng cuộc gọi, booking và hướng dẫn xử lý tình huống khó.
Phối hợp với 02 Senior Hot/Cold để duy trì chất lượng chuyên môn toàn team.
Cập nhật tài liệu nghiệp vụ và đề xuất cải tiến quy trình, công cụ, cách quản lý data.