Telemarketing Team Leader

Vị trí: Pre-sales / Telemarketing Team Leader
Lương : 13.000.000 - 16.000.000 + bonus + phụ cấp
Mô tả công việc: Quản lý team Pre-sales thực hiện giới thiệu khóa học và đặt lịch học thử (demo) cho khách hàng từ nguồn data công ty cung cấp; đảm bảo chất lượng booking, tỷ lệ Demo Done và bàn giao khách hàng cho team Sales tiếp tục tư vấn.
1. Quản lý vận hành
Quản lý hoạt động tư vấn và đặt lịch demo hằng ngày của hai nhóm Hot và Cold.
Phân bổ nhân sự, data và lịch làm việc phù hợp với sản lượng.
Đảm bảo lead và các sự vụ demo được tiếp nhận, xử lý, phản hồi kịp thời.
Phối hợp với Sales, Academic và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động demo..
2. Quản lý hiệu suất và nhân sự
Chịu trách nhiệm KPI chung: số cuộc gọi, contact rate, Demo Booked, Demo Done và tỷ lệ chuyển đổi.
Phân tích số liệu và triển khai giải pháp cải thiện hiệu suất.
Theo dõi, đánh giá, coaching và xây dựng kế hoạch cải thiện cho nhân sự.
Báo cáo kết quả ngày, tuần và tháng cho Head of Marketing.
3. Đào tạo và phát triển đội ngũ, chuyên môn
Đào tạo nhân sự mới về sản phẩm, kịch bản tư vấn và quy trình đặt lịch demo.
Kiểm tra chất lượng cuộc gọi, booking và hướng dẫn xử lý tình huống khó.
Phối hợp với 02 Senior Hot/Cold để duy trì chất lượng chuyên môn toàn team.
Cập nhật tài liệu nghiệp vụ và đề xuất cải tiến quy trình, công cụ, cách quản lý data.
Yêu cầu:
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Pre-sales, Telesales, Telemarketing hoặc Sales.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm từ 6 nhân sự trở lên.
Sử dụng tốt Google Sheets/Excel và các công cụ báo cáo, trình bày.
Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, EdTech hoặc dịch vụ.
Có kinh nghiệm quản lý KPI, phân tích số liệu và coaching nhân sự.
Giao tiếp tốt, chủ động phối hợp và có khả năng xử lý tình huống.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có laptop cá nhân phục vụ công việc.
Quyền lợi:
Lương: 13.000.000 - 16.000.000 VNĐ gross/tháng + bonus + phụ cấp.
Phụ cấp laptop: 400.000 VNĐ/tháng.
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình và kỹ năng quản lý.
Lộ trình phát triển lên Pre-sales Manager theo năng lực và quy mô team.
Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp.
Thời gian làm việc: 9:00 - 18:00, làm việc 6 ngày/tuần theo lịch và nghỉ 01 ngày/tuần.
Địa điểm làm việc: 141 Nguyễn Thị Thập, P. Tân Hưng, Quận 7, HCM.
Cách thức ứng tuyển: Gửi CV qua mail [protected info] với tiêu đề " Presales Leader - Họ tên"