Telesale outbound Team Leader
Hạn nộp hồ sơ: 20/09/2026 (Còn 26 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
I. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Quản lý vận hành hàng ngày
• Phân bổ danh sách khách hàng drop cho từng nhân viên theo nguyên tắc ưu tiên từng thời kỳ.
• Giám sát liên tục tỷ lệ kết nối và tiến độ cuộc gọi trong ngày; điều chỉnh phân bổ khi phát hiện điểm nghẽn.
• Chủ trì trao đổi nhanh hàng ngày cùng team: cập nhật KPI, chia sẻ case xử lý tốt, lưu ý vướng mắc phổ biến và kế hoạch cho ngày làm việc tiếp theo.
2. Xây dựng & tối ưu quy trình tiếp cận
• Thiết kế và duy trì kịch bản tiếp cận theo từng bước khách hàng bị drop luồng.
• Ghi nhận và phân loại phản hồi thực tế từ cuộc gọi của nhân viên, cập nhật kịch bản gọi thường xuyên để đảm bảo hiệu suất.
• A/B test khung giờ gọi, kênh tiếp cận (call, Zalo, SMS...), thứ tự tác động lại.
• Phối hợp với team Digital/Product để test các thay đổi nhỏ trong luồng onboarding nếu phát hiện nguyên nhân drop có thể xử lý được.
3. Đào tạo & phát triển nhân sự
• Nghe lại cuộc gọi của nhân viên hàng ngày để đánh giá chất lượng tư vấn, tuân thủ kịch bản và kỹ năng xử lý khi trao đổi với khách hàng.
• Đào tạo nhân viên: phân tích KPI cá nhân, chia sẻ điểm cần cải thiện, ghi nhận điểm tốt cụ thể.
4. Phân tích dữ liệu & báo cáo
• Báo cáo hàng tuần cho các cấp quản lý: Tỷ lệ kết nối, phân tích tỷ lệ chuyển đổi theo bước drop, các vấn đề khách gặp phải cần lưu ý, hiệu suất nhân viên.
• Đề xuất cải tiến quy trình dựa trên dữ liệu thực tế: thay đổi kịch bản gọi, thay đổi thứ tự kênh tiếp cận, hoặc đề xuất cải tiến luồng khách hàng làm hồ sơ, các công cụ hỗ trợ Telesale.
5. Tuân thủ & quản lý rủi ro
• Đảm bảo toàn bộ hoạt động tiếp cận tuân thủ quy định về tần suất liên lạc, khung giờ gọi điện theo quy định của Công ty.
• Quản lý danh sách Do-Not-Call: cập nhật ngay khi khách hàng yêu cầu không liên lạc; xử lý nghiêm nhân viên vi phạm.
• Review nội dung SMS/Zalo/Email trước khi đưa vào quy trình làm việc; không cho phép gửi nội dung ngoài template đã được phê duyệt.
II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Kinh nghiệm
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesale/CSKH outbound, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí Team leader có kinh nghiệm đào tạo nhân viên.
• Có kinh nghiệm vận hành team outbound trong môi trường fintech, ngân hàng số, hoặc tài chính tiêu dùng là lợi thế đặc biệt.
• Đã từng thiết kế kịch bản gọi, tổ chức training nội bộ, hoặc phân tích dữ liệu call để cải tiến quy trình.
2. Kỹ năng phân tích & vận hành
• Đọc và phân tích được báo cáo funnel: hiểu contact rate, conversion rate, drop-off rate.
• Hiểu cơ bản về A/B testing: biết cách thiết kế thử nghiệm đơn giản và đọc kết quả.
3. Quản lý
• Khả năng xây dựng văn hóa nhóm tích cực trong môi trường áp lực từ chối cao.
• Kỷ luật trong compliance: không chấp nhận nhân viên gọi ngoài giờ quy định, không bỏ qua vi phạm kịch bản gọi dù kết quả cuộc gọi tốt.
III. QUYỀN LỢI&CHẾ ĐỘ
Thu nhập & Phúc lợi
- Mức lương cứng: (thỏa thuận theo năng lực)
- Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng
- Lương kinh doanh: Hấp dẫn, dựa trên kết quả và hiệu quả công việc
Chế độ làm việc & Đãi ngộ
- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30,Thứ Hai - Thứ Sáu (nghỉ Thứ Bảy & Chủ nhật)
- Bảo hiểm đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước
- Gói bảo hiểm sức khỏe mở rộng dành riêng cho CBNV VietCredit
- Chính sách phúc lợi: Hiếu hỷ, nghỉ phép năm, phép thâm niên
- Thưởng các dịp quan trọng, dịp lễ như: Tết, 8/3, 20/10, Trung thu,30/4, 1/5, 2/9, 19/11,1/6... (tiền mặt hoặc hiện vật)
- Teabreak hằng tuần
- Teambuilding - Du lịch định kỳ: 2 lần/năm
- Tham gia các hoạt động văn hóa - thể thao nội bộ gắn kết, sôi nổi
Cơ hội phát triển
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tiếp xúc nhiều dự án đa dạng trong lĩnh vực tài chính
- Tiếp cận hệ thống kiểm soát & đánh giá tín dụng tự động - thực tiễn
- Đào tạo bài bản và định kỳ về chuyên môn
- Tham gia các chương trình phát triển năng lực nội bộ của VietCredit
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VIỆT PHÁP
Hà Nội
10 - 17 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM
Hà Nội
Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng
[HN] Công Ty Phần Mềm Hóa Đơn Điện Tử M-INVOICE Tuyển Dụng Nhân Viên Gia Hạn Phầm Mềm Full-time 2026
Công Ty TNHH Hóa Đơn Điện Tử M-invoice
Hà Nội
Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
Công ty TNHH Trung tâm ngoại ngữ Aloha Edu
Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, Thái Nguyên, Khác
10 - 25 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI DƯƠNG OCEAN EDU VIỆT NAM
Hà Nội, Hòa Bình, Vĩnh Phúc
14 Tr - 18 Tr VND
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LIÊN KẾT NANO
Hà Nội
8 - 15 triệu
Công Ty Tài Chính Cổ Phần Tín Việt (VietCredit)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 9, Tòa nhà V.E., số 98 đường Hoàng Quốc Việt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Kinh doanh, Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Chuyên viên tư vấn (Telesales)
Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Hà Nội
Lương cứng 8-10tr/tháng + Thưởng, upto 20tr/tháng
[HN] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng MB Bank | Thu Nhập 8-12 Triệu | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 12 triệu VND
Nhân Viên Tư Vấn Tuyển Sinh/ (Sales Education Consultant) Có Kinh Nghiệm Sales - Thu Nhập Đến 30 Triệu - Hỗ Trợ 100% Data - Nhận Việc Ngay Tại Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ QUỐC TẾ SUNUNI ACADEMY
Hà Nội
15 - 30 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
