- Tiếp nhận và hỗ trợ đặt lịch khám: Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch khám bệnh tại các bệnh viện thông qua Hotline, xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các thủ tục cần thiết trước khi đến khám.
- Tư vấn và
hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến dịch vụ đặt khám qua các kênh Call, Zalo, Facebook, Webchat; tư vấn, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng thao tác đặt lịch.
- Xử lý phản hồi và khiếu nại: Tiếp nhận, theo dõi và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại, góp ý hoặc phản hồi của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt.
-
Chăm sóc khách hàng: Thực hiện các cuộc gọi nhắc lịch khám, chăm sóc sau dịch vụ, khảo sát mức độ hài lòng và giới thiệu các tính năng hoặc tiện ích mới của dịch vụ.
- Hỗ trợ tại bệnh viện: Đồng hành và hỗ trợ bệnh nhân trong quá trình khám tại bệnh viện khi có yêu cầu, đảm bảo khách hàng được hướng dẫn đầy đủ và kịp thời.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí liên quan.
- Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống tổng đài / Call Center là một lợi thế.
- Thành thạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống với khách hàng.
- Có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, linh hoạt trong các tình huống phát sinh.
- Tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, chủ động và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Có laptop cá nhân
phục vụ cho công việc
- Thu nhập: Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Phụ cấp & phúc lợi: Được hưởng các phụ cấp và chế độ đãi ngộ theo chính sách của công ty.
- Thời gian làm việc: Làm việc xoay ca trong khung giờ từ [protected info]; một số ca có thể làm việc từ xa (Work From Home) theo sắp xếp của bộ phận.
- Cơ hội phát triển: Có lộ trình thăng tiến lên Phó nhóm / Team Leader dựa trên năng lực và kết quả công việc.
- Chế độ pháp lý: Được hưởng đầy đủ các quyền lợi và chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động.
- Hoạt động phúc lợi: Tham gia du lịch, nghỉ mát tối thiểu 01 lần/năm theo chính sách của công ty.