Telesales Executive / Sales Online

Chịu trách nhiệm chuyển đổi Lead Marketing thành đơn hàng, tối ưu hiệu quả bán hàng qua kênh Call & Chat, đồng thời gia tăng giá trị đơn hàng và đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt quá trình mua sắm.
Mục tiêu chính của vị trí:
Tối đa hóa Conversion Rate (CR) từ nguồn Lead Marketing.
Gia tăng Average Order Value (AOV) thông qua tư vấn liệu trình/Combo.
Giảm thiểu Return Rate và nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công.
NỘI DUNG NHIỆM VỤ:
2.1 Sales Conversion (Chốt đơn)
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua Call và Chat (Facebook Messenger, Instagram, CRM, các kênh online).
Khai thác nhu cầu, tư vấn giải pháp phù hợp và chốt đơn hiệu quả.
Áp dụng kỹ thuật handling objection để xử lý từ chối và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chủ động follow-up Lead nhằm tối đa hóa tỷ lệ chốt đơn.
2.2 Order Value Optimization (Gia tăng giá trị đơn hàng)
Tư vấn liệu trình hoặc combo sản phẩm thay vì bán lẻ từng sản phẩm.
Thực hiện Upsell / Cross-sell trong quá trình tư vấn.
Cá nhân hóa giải pháp dựa trên tình trạng da hoặc nhu cầu khách hàng.
2.3 Order & Customer Experience Management
Theo dõi tình trạng đơn hàng và chủ động nhắc khách nhận hàng nhằm giảm tỷ lệ hoàn.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và lịch sử tư vấn trên hệ thống CRM.
Đảm bảo phản hồi Lead nhanh chóng, không để sót khách hàng tiềm năng.
Phối hợp với các bộ phận Marketing - Logistics - CS để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.