Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Xây dựng KPIs cho đội ngũ nhân viên bán hàng.
- Thu thập và phân tích số liệu thống kê của trung tâm cuộc gọi (AR, AOV, DR) để sửa đổi kịp thời và áp dụng chúng cho nhóm.
- Chuẩn bị báo cáo bằng các dữ liệu Call Center được phân tích để cải thiện quy trình, đảm bảo tài nguyên được phân bổ hợp lý, đồng thời tối đa hóa hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
- Kiểm tra ngẫu nhiên chất lượng cuộc gọi, phát triển và cải thiện kịch bản call scripts của team để có những cải tiến nếu cần.
- Đào tạo, cải thiện kỹ năng nhân viên để duy trì các tiêu chuẩn của Phòng kinh doanh.
- Quản lý và duy trì hiệu suất làm việc của team.
- Các nhiệm vụ khác được giao từ Trưởng Phòng kinh doanh.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Telesales ít nhất 2 năm. (Ưu tiên ngành dinh dưỡng, từng quản lý team từ 12 - 15 agents);
- Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi, cầu tiến;
- Khả năng giao tiếp tốt (chat/email) cả Tiếng Việt và Tiếng Anh;
- Có khả năng phân tích số liệu, đọc hiểu được báo cáo;
- Có khả năng training/coaching đội ngũ nhân viên, kỹ năng tạo động lực.
Quyền lợi
- Thử việc: 02 tháng hưởng 100% lương;
- Thu nhập: lương cơ bản + hoa hồng theo chính sách;
- Làm việc 5 ngày, nghỉ 2 ngày/ tuần;
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và hưởng BHSK PVI sau thử việc;
- Hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...) + Review lương 2 lần trong năm;
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 10/03/2023
- Thu nhập: Từ 14 triệu VNĐ
