Mô tả công việc:
- Sắp xếp kế hoạch vận hành ca cho bộ phận tổng đài tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hợp lý, đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhân sự trực cần có trong mỗi ca.
- Hỗ trợ kiểm tra thông tin và hướng dẫn nhân viên giải đáp dịch vụ khách hàng qua điện thoại, nhằm đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính thống, đảm bảo độ hài lòng khách hàng tốt nhất.
- Đào tạo, hướng dẫn các nhân viên tổng đài Part- time/ Full - time theo lộ trình phát triển nghề nghiệp tại Bộ phận. Theo dõi, đánh giá chất lượng cuộc gọi và đưa ra các giải pháp giúp cải thiện cho Agent trong mỗi ca khi cần.
- Tuân thủ quy trình, bảo mật thông tin nội bộ, bảo quản tài sản (của Công ty và bộ phận Call Center). Chịu trách nhiệm kiểm soát các chi phí vận hành (thiết bị, điện, nước, ...) trên mỗi ca làm việc tại bộ phận.
- Đảm bảo các công việc được phân công đạt yêu cầu và đúng tiến độ. Xử lý phát sinh theo đúng quy trình/ quy định của Công ty.
- Thực hiện lưu trữ và bàn giao công việc sau mỗi ca
- Thực hiện báo báo ngày/tuần/tháng (đảm bảo số liệu chính xác, theo mẫu chuẩn)
- Thực hiện cập nhật các chứng từ tài liệu phát sinh/hoặc cần lưu trữ
- Thực hiện tổng hợp các loại báo cáo Manual (nếu có) trên mỗi ca
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tổng đài bán hàng qua điện thoại trong ngành dịch vụ. Nếu chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý, Công ty sẵn sàng đào tạo thêm.
- Ưu tiên có hiểu biết hoặc có kinh nghiệm làm việc trong ngành nhà hàng, thức ăn nhanh, F&B.
- Không nói ngọng, không nói nặng giọng địa phương.
- Giao tiếp rõ ràng, nhanh nhẹn, thái độ tích cực
- Có thể làm việc xoay ca (8 tiếng/ca). Có thể làm việc theo ca ngày cuối tuần, Lễ/ Tết.
- Ưu tiên ứng viên có thể nhận việc sớm.
Quyền lợi:
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
- Mức Lương hấp dẫn + Thưởng Tháng 13 và Thưởng KPI năm, thưởng kết quả công việc tháng.
- Đóng Bảo hiểm theo đúng mức lương, nghỉ phép theo quy định.
- Hưởng chế độ phúc lợi xã hội tốt.
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, phát triển nguồn nhân lực, phát triển kỹ năng.
Cách thức ứng tuyển:
Cách 1: Gửi thông tin ứng tuyển về Nhân sự qua email [protected info]
Cách 2: Ứng tuyển online qua phần điền thông tin ứng tuyển bên dưới.
Lưu ý: Mọi chi tiết vui lòng liên hệ số hotline [protected info]