Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp toàn bộ thắc mắc của khách hàng qua các kênh online (Zalo, Facebook, Website,...).
Chủ động liên hệ khách hàng theo danh sách data có sẵn để hỗ trợ, chăm sóc định kỳ và tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
Đồng hành cùng khách hàng trong toàn bộ hành trình: Trước - Trong - Sau khi mua hàng.
Xử lý các khiếu nại, sự cố phát sinh một cách nhanh chóng, khéo léo, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Hoàn thành các chỉ tiêu (KPIs) về chất lượng chăm sóc, tỉ lệ phản hồi và hiệu quả công việc theo Ngày / Tuần / Tháng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Bếp, Đơn vị vận chuyển, Marketing...) để giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Học vấn và kinh nghiệm: Tốt nghiệp THPT trở lên. Có từ 06 tháng kinh nghiệm trở lên ở vị trí CSKH, Telesales hoặc Tư vấn bán hàng online.
Kỹ năng:
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, truyền cảm, không nói ngọng/nói lắp.
Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề khéo léo và chịu được áp lực công việc.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel) và khai thác tốt các công cụ Chat/SMC (Zalo, Fanpage,...).
Thái độ, tư duy:
Thái độ tích cực, kiên trì, cẩn thận và có trách nhiệm cao với công việc.
Yêu thích công việc tư vấn và bán hàng
Tư duy dịch vụ (Customer-centric), chủ động
hỗ trợ khách hàng và hướng tới kết quả/KPIs.