thủ tục - CSKH
Công Ty TNHH Phát Triển Bất Động Sản Masterise HomesĐịa điểm làm việc: Hải Phòng
Hết hạn: 14/05/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 18 - 30 triệu VNĐ
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Mô tả công việc
1. Triển khai thực thi các quy chuẩn/ sổ tay hướng dẫn/ qui trình nội bộ liên quan đến dịch vụ khách hàng;
2. Triển khai các quy trình/ dịch vụ phục vụ khách hàng: đặt mua căn hộ, hợp đồng mua bán, nhắc nợ, chuyển nhượng, cấp sổ, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ khác đúng theo cam kết với khách hàng.
3. Thu hồi công nợ của các dự án đang đảm nhiệm; lập báo cáo hàng tuần và đề xuất hướng xử lý để thu hồi nợ xấu.
4. Giải quyết tất cả khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình giao dịch với khách hàng trong thẩm quyền được duyệt.
5. Triển khai các chương trình khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ, sản phẩm, và các chương trình chăm sóc/ tri ân khách hàng.
6. Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình vận hành, và áp dụng công nghệ mới vào quy trình phục vụ khách hàng để tăng trải nghiệm khách hàng, và tăng số lượng khách hàng thân thiết.
7. Trực tiếp đào tạo chuyên môn/ nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới.
8. Trực tiếp giám sát công việc thực hiện của nhân viên cấp dưới, báo cáo đánh giá chất lượng và hiệu quả công việc cho Giám đốc;
9. Phân công và giám sát trực tiếp các công việc của nhân viên cấp dưới để đảm bảo các quy trình phục vụ Khách hàng được thực hiện đầy đủ và đúng quy trình;
2. Triển khai các quy trình/ dịch vụ phục vụ khách hàng: đặt mua căn hộ, hợp đồng mua bán, nhắc nợ, chuyển nhượng, cấp sổ, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ khác đúng theo cam kết với khách hàng.
3. Thu hồi công nợ của các dự án đang đảm nhiệm; lập báo cáo hàng tuần và đề xuất hướng xử lý để thu hồi nợ xấu.
4. Giải quyết tất cả khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình giao dịch với khách hàng trong thẩm quyền được duyệt.
5. Triển khai các chương trình khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ, sản phẩm, và các chương trình chăm sóc/ tri ân khách hàng.
6. Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình vận hành, và áp dụng công nghệ mới vào quy trình phục vụ khách hàng để tăng trải nghiệm khách hàng, và tăng số lượng khách hàng thân thiết.
7. Trực tiếp đào tạo chuyên môn/ nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới.
8. Trực tiếp giám sát công việc thực hiện của nhân viên cấp dưới, báo cáo đánh giá chất lượng và hiệu quả công việc cho Giám đốc;
9. Phân công và giám sát trực tiếp các công việc của nhân viên cấp dưới để đảm bảo các quy trình phục vụ Khách hàng được thực hiện đầy đủ và đúng quy trình;
Yêu cầu công việc
- Trình độ đại học hoặc Cao đẳng Ưu tiên ngành đào tạo: Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Luật hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.
- Kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực Bất động sản - Mảng Dịch vụ khách hàng
- Sinh sống và làm việc tại Hải Phòng
- Kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực Bất động sản - Mảng Dịch vụ khách hàng
- Sinh sống và làm việc tại Hải Phòng
Quyền lợi được hưởng
- Tháng lương 13 (theo thời gian làm việc thực tế nếu không đủ 12 tháng)
- Thưởng KPIs năm từ 2-4 tháng lương
- BHXH, BH Bảo việt....
- Thưởng KPIs năm từ 2-4 tháng lương
- BHXH, BH Bảo việt....
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty TNHH Phát Triển Bất Động Sản Masterise Homes
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Masterise Homes - thành viên của tập đoàn Masterise Group, là nhà phát triển bất động sản quốc tế tiên phong áp dụng các chuẩn mực toàn cầu vào việc phát triển, vận hành và quản lý các sản phẩm, dịch vụ bất động sản tại Việt Nam và thế giới.
Sở hữu danh mục Branded Residences (Bất động sản hàng hiệu) lớn nhất Đông Nam Á, Masterise Homes khẳng định năng lực quốc tế qua sự hợp tác cùng Marriott International - tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với những thương hiệu Marriott, JW Marriott và Ritz-Carlton.
Masterise Homes cam kết không ngừng kiến tạo những công trình kiến trúc đẳng cấp và trải nghiệm xứng tầm cho khách hàng, tạo nên các giá trị vượt thời gian được công nhận trên toàn thế giới.
Sở hữu danh mục Branded Residences (Bất động sản hàng hiệu) lớn nhất Đông Nam Á, Masterise Homes khẳng định năng lực quốc tế qua sự hợp tác cùng Marriott International - tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với những thương hiệu Marriott, JW Marriott và Ritz-Carlton.
Masterise Homes cam kết không ngừng kiến tạo những công trình kiến trúc đẳng cấp và trải nghiệm xứng tầm cho khách hàng, tạo nên các giá trị vượt thời gian được công nhận trên toàn thế giới.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO DỊCH HÀNG HÓA GIA CÁT LỢI
6 - 30 triệu
15/05/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng
Văn phòng miền Bắc - CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ VÀ QUẢN LÝ KỸ THUẬT IMP (IMP DESIGN AND TECHNICAL MANAGEMENT CORPORATION) - Tên Viết tắt IMPC
9 - 10 triệu VNĐ
25/05/2024
Hải Phòng
Công Ty TNHH Logistics NGP
6 - 12 triệu
10/05/2024
Hải Phòng
Công ty cp sme worldwide logistics
7 - 12 triệu
23/05/2024
Đà Nẵng, Hải Phòng
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Thỏa thuận
15/05/2024
Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bắc Giang, Nghệ An
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM - GHTK
7 - 9 triệu VNĐ
26/05/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Thái Bình
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KTD
Thu nhập 8.000.000 tr
04/06/2024
Hải Phòng
Tập đoàn Flamingo
8 - 12 triệu
24/05/2024
Hải Phòng, Thanh Hóa
Công ty cổ phần Care With Love
6 - 30 triệu
19/05/2024
Hồ Chí Minh, Hải Phòng
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.