Mô tả công việc
Tiếp nhận và phân loại tin nhắn khách hàng theo nhu cầu: tư vấn lịch trình, land riêng, nhóm gia đình, vé tham quan, khách sạn, xe đưa đón...
Hỏi và ghi nhận các thông tin cơ bản của khách: ngày đi, số lượng người, độ tuổi trẻ em, ngân sách, điểm đến mong muốn, vé máy bay đã có hay chưa.
Hỗ trợ soạn nháp phản hồi khách hàng theo hướng dẫn của team.
Gửi thông tin cơ bản về dịch vụ của FlowsGo cho khách theo mẫu đã được duyệt.
Hỗ trợ hẹn lịch tư vấn/call giữa khách hàng và tư vấn viên chính.
Cập nhật thông tin khách hàng vào file quản lý nội bộ.
Học và cập nhật kiến thức về các sản phẩm du lịch của FlowsGo.
Hỗ trợ các công việc vận hành cơ bản như kiểm tra thông tin dịch vụ, khai báo nhập cảnh, eSIM, bảo hiểm, vé tham quan, lịch trình trên Wanderlog khi được phân công.
Yêu cầu
Có khả năng viết tin nhắn rõ ràng, lịch sự, dễ hiểu.
Thích giao tiếp với khách hàng và có tinh thần hỗ trợ.
Kiên nhẫn, chịu khó học hỏi, không ngại đọc tài liệu và ghi chú.
Có sự cẩn thận trong việc ghi nhận thông tin.
Có quan tâm đến du lịch tự túc, trải nghiệm gia đình, dịch vụ khách hàng.
Biết sử dụng Google Sheet, Google Docs, Canva cơ bản là lợi thế.
Không yêu cầu kinh nghiệm du lịch trước đó, nhưng cần thái độ học nghiêm túc và chủ động.
Quyền lợi
Được đào tạo trực tiếp về tư vấn du lịch tự túc,
chăm sóc khách hàng và vận hành dịch vụ.
Được tiếp xúc với các case khách thật của FlowsGo.
Có cơ hội phát triển lên vị trí tư vấn khách hàng chính nếu phù hợp.
Môi trường nhỏ, được hướng dẫn sát và học nhanh từ thực tế.
Lương/phụ cấp trao đổi theo năng lực và thời gian làm việc.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info]), Thứ 7 ([protected info])
Thông tin chung
Nơi làm việc
- 76A/22 Trần Hữu Trang, Phường Phú Nhuận, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Phú Nhuận, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Phú Nhuận, Hồ Chí Minh)
- 1. 76A/22 Trần Hữu Trang, Phường Phú Nhuận
- (Trước sáp nhập: Phú Nhuận, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Phú Nhuận, Hồ Chí Minh)