Mô tả công việc
Đại diện Công ty tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh được Công ty chỉ định: live chat, email, mạng xã hội (Telegram, Discord, Zalo) và hotline.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện đăng ký tài khoản, xác minh danh tính (KYC), nạp/rút tiền và giao dịch theo đúng quy trình do Công ty ban hành.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng và sản phẩm của Công ty: đặt lệnh, quản lý tài khoản/ví và các thao tác cơ bản trên nền tảng.
Giải đáp thắc mắc liên quan đến phí giao dịch, trạng thái lệnh, lỗi nạp/rút và các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
Tiếp nhận, phân loại và chuyển các vấn đề kỹ thuật phức tạp đến bộ phận chuyên trách của Công ty; theo dõi và cập nhật lại khách hàng đến khi xử lý xong.
Hỗ trợ khách hàng quốc tế bằng
tiếng Anh qua văn bản và (nếu cần) trao đổi trực tiếp.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng, lập báo cáo ca làm việc và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cập nhật kiến thức về thị trường tài chính, sản phẩm mới và các chính sách của Công ty.
Yêu cầu
Yêu cầu bắt buộc:
Độ tuổi từ 23 đến 30.
Sử dụng tiếng Anh tốt (đọc, viết, giao tiếp) -
phục vụ khách hàng quốc tế.
Có kiến thức và am hiểu về thị trường tài chính (chứng khoán, ngoại hối, tiền điện tử...) và cách thức hoạt động của Công ty giao dịch.
Sẵn sàng làm việc theo ca xoay, bao gồm ca đêm.
Kỹ năng & phẩm chất:
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, thái độ niềm nở và tinh thần phục vụ khách hàng cao.
Khả năng xử lý tình huống nhanh, bình tĩnh trước khách hàng khó tính hoặc trong tình huống thị trường biến động mạnh.
Sử dụng thành thạo máy tính và các công cụ chat/CRM/ticketing.
Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và bảo mật thông tin khách hàng.
Khả năng làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc cao.
Ưu tiên ứng viên:
Có kinh nghiệm CSKH tại sàn giao dịch (chứng khoán, ngoại hối, crypto), fintech, ngân hàng hoặc lĩnh vực tài chính.
Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng giao dịch (chứng khoán, forex, crypto như MT4/MT5, Binance, OKX...) và hiểu quy trình KYC/AML.
Quyền lợi
Lương thử việc: 13 triệu/tháng; lương chính thức: 15 triệu/tháng.
Phụ cấp: 2 triệu/tháng.
Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13 và các chế độ theo quy định.
Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo luật lao động.
Được đào tạo kiến thức chuyên sâu về thị trường tài chính (chứng khoán, ngoại hối, crypto) và quy trình hỗ trợ khách hàng của Công ty.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 06:00 đến 14:00)
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 14:00 đến 22:00)
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 22:00 đến 06:00)
Ca sáng: [protected info]
Ca chiều: 14:00 - 22:00
Ca đêm: 22:00 - 06:00
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Tòa nhà TTD, số 05 Hát Giang, Phường Tân Sơn Hòa (quận Tân Bình cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 05/07/2026
