Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách và đối tác qua inbound/outbound call, email, chat, messaging: tư vấn thêm về chuyến đi, hỗ trợ đổi/hoàn/hủy, xử lý phàn nàn cơ bản...
Làm đầu mối kết nối giữa khách và đối tác để giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách hàng bằng các công cụ và hệ thống được cung cấp.
Kịp thời cập nhật, báo cáo các trường hợp bất thường hoặc nghiêm trọng cho cấp trên.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và trải nghiệm tích cực cho khách trong suốt hành trình.
Chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm, quy trình và kỹ năng
chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp THPT hoặc tương đương (ưu tiên ứng viên học các ngành liên quan đến Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn, Ngoại ngữ...).
Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) - làm việc 100% bằng tiếng Anh.
Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương (Call Center, CSKH, Reservation...).
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, tác phong chuyên nghiệp.
Quyền lợi
Lương tháng thứ 13
Có pantry để ăn uống trong giờ nghỉ
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Chương trình chăm sóc sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên và gia đình của họ
14 ngày phép/năm
Được đào tạo bài bản
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Trung học phổ thông
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Trên 18
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 11 triệu - 13 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 03/05/2026
