TMO - CX Insight Manager

ACB đang tìm kiếm Customer Experience Insight Manager (CX Insight Manager)
Khách hàng ngày nay không chỉ so sánh ngân hàng dựa trên sản phẩm hay lãi suất. Họ đánh giá thông qua từng trải nghiệm, từ những tương tác nhỏ nhất trên kênh số đến cách ngân hàng thấu hiểu và đồng hành cùng họ.
Tại ACB, chúng tôi đang đẩy mạnh hành trình chuyển đổi với mục tiêu xây dựng những trải nghiệm đơn giản hơn, cá nhân hóa hơn và nhất quán hơn trên toàn bộ hành trình khách hàng. Để làm được điều đó, chúng tôi tin rằng mọi quyết định quan trọng cần bắt đầu từ một sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng.
Vì vậy, chúng tôi đang tìm kiếm Customer Experience Insight Manager, người sẽ đóng vai trò then chốt trong việc kết nối dữ liệu, hành vi khách hàng và chiến lược kinh doanh để tạo ra những thay đổi có ý nghĩa cho hàng triệu khách hàng của ACB.
Bạn sẽ làm gì?
Đây không phải là một vị trí nghiên cứu thị trường thuần túy.
Bạn sẽ là người
Phân tích sâu hành vi, nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng để xác định các cơ hội cải tiến về sản phẩm, dịch vụ và quy trình.
Xây dựng và phát triển năng lực Customer Insight và Customer Experience cho ngân hàng.
Chuyển hóa dữ liệu và phản hồi khách hàng thành các khuyến nghị chiến lược có khả năng tạo tác động thực tế lên trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các đơn vị kinh doanh, sản phẩm, vận hành, công nghệ và chuyển đổi để đưa tiếng nói khách hàng vào quá trình ra quyết định.
Tham gia các chương trình nghiên cứu, thiết kế hành trình khách hàng, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi doanh nghiệp.
Chúng tôi đang tìm kiếm ai?
Ứng viên phù hợp thường sẽ có:
Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng, marketing hoặc tài chính ngân hàng.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm về nghiên cứu khách hàng, quản trị hành trình khách hàng, chiến lược kinh doanh hoặc chuyển đổi doanh nghiệp.
Kinh nghiệm trong các ngành như ngân hàng, dịch vụ tài chính, nghiên cứu sản phẩm, đổi mới sáng tạo hoặc quản lý dự án chuyển đổi.
Hiểu biết sâu về customer journey, customer persona, customer insight và xu hướng khách hàng.
Khả năng thu thập, phân tích, tổng hợp và diễn giải dữ liệu để hỗ trợ các quyết định kinh doanh.
Kỹ năng dẫn dắt dự án, làm việc với nhiều bên liên quan và trình bày các vấn đề phức tạp theo cách dễ hiểu, có sức thuyết phục.
Vì sao đây là cơ hội đáng cân nhắc?
Đây là cơ hội dành cho những người muốn tạo ra tác động ở quy mô lớn.
Bạn sẽ không chỉ đo lường mức độ hài lòng hay viết báo cáo nghiên cứu. Bạn sẽ góp phần định hình cách ACB hiểu khách hàng, thiết kế trải nghiệm và đưa ra các quyết định chiến lược trong hành trình chuyển đổi của ngân hàng.
Nếu bạn tin rằng dữ liệu chỉ thực sự có giá trị khi tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, chúng tôi rất mong được kết nối.
Địa điểm:
TP. Hồ Chí Minh
Đơn vị:
Văn phòng Quản lý Chuyển đổi (Transformation Management Office)
📩 Inbox hoặc gửi CV để trao đổi thêm về cơ hội này.
#ACB #CustomerExperience #CX #CustomerInsight #CXInsight #CustomerJourney #DigitalTransformation #Banking #FinancialServices #CustomerCentricity #Transformation #Hiring #LeadershipJobs