Mô tả công việc
Đơn vị: Văn phòng Quản lý Chuyển đổi - Phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng
Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (người Úc)
Bạn sẽ làm gì?
Đây không chỉ là một vị trí thiết kế dịch vụ, bạn sẽ là người định hình trải nghiệm khách hàng cho một ngân hàng đang chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên số.
Thiết kế và tối ưu hóa hành trình khách hàng: Xây dựng Service Blueprint cho các hành trình trọng yếu, phân tích pain points và kết nối với các yếu tố cung cấp dịch vụ (con người, quy trình, công nghệ).
Nhận diện và giải quyết xung đột: Phân tích sâu các điểm gãy trong quy trình, quy định, sản phẩm dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
Tư vấn chiến lược cải tiến dịch vụ: Đưa ra khuyến nghị cho các đơn vị thiết kế/cải tiến SPDV, đảm bảo mọi thay đổi bám sát nhu cầu khách hàng và tối ưu nguồn lực.
Tại sao vị trí này đặc biệt?
Làm việc tại Văn phòng Quản lý Chuyển đổi (TMO) - trung tâm chiến lược của ACB, nơi dẫn dắt các dự án chuyển đổi số và cải tiến trải nghiệm khách hàng toàn diện.
Đồng hành cùng lãnh đạo quốc tế: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng người Úc, môi trường làm việc đa văn hóa, chuyên nghiệp và hiện đại.
Tác động thực sự: Mọi đề xuất của bạn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách hàng triệu khách hàng tương tác với ACB.
Cơ hội phát triển: Tham gia vào các dự án trọng điểm, tiếp cận phương pháp Design Thinking, Agile, và các công cụ thiết kế tiên tiến.
Yêu cầu
Chúng tôi tìm kiếm ai?
Học vấn: Đại học/Trên đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngân hàng hoặc liên quan.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, thiết kế dịch vụ, UI/UX, nghiên cứu thị trường hoặc marketing.
Hiểu biết về Service Blueprint, hành trình khách hàng, công cụ thiết kế (Sketch, Figma...).
Kỹ năng:
Tư duy dịch vụ khách hàng, phân tích dữ liệu, giao tiếp và trình bày xuất sắc.
Giải quyết vấn đề, quản lý nhóm, thành thạo Excel, PowerPoint.
Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Ưu tiên: Chứng chỉ UI/UX, Design Thinking.
Gia nhập ACB - Ngân hàng của sự đổi mới
Môi trường năng động, sáng tạo, định hướng khách hàng.
Đãi ngộ cạnh tranh, lộ trình phát triển rõ ràng.
Cơ hội làm việc với đội ngũ chuyên gia quốc tế và tham gia các dự án chuyển đổi số tiên phong.
Quyền lợi
Thưởng
Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ).
Chăm sóc sức khoẻ
Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân.
Đào tạo
Cơ hội được đào tạo, phát triển về chuyên môn, nghiệp vụ và huấn luyện chuyên sâu tại Trung tâm học tập - ACB Learning Hub.
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Giám Đốc và Cấp Cao Hơn
NGÀNH NGHỀ
Công Nghệ Thông Tin/Viễn Thông > UX/UI Design
KỸ NĂNG
MS Office, Nghiên Cứu Thị Trường, Service Design, Sketch, Sketch, Sketch, Sketch, Sketch, UI/UX
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không giới hạn
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/01/2026
Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB
Là một trong số những Ngân hàng cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng hiện nay, Ngân hàng TMCP Á Châu (Asia Commercial Joint Stock Bank) nhận được nhiều sự ủng hộ của khách hàng. Không chỉ chú trọng các dịch vụ mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng thông qua giao dịch tiền tệ, ACB còn có những chính sách ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn.
Ngân hàng Á Châu tuyển dụng nhiều vị trí việc làm hot
Tương tự như các hoạt động của ngân hàng khác hiện nay, ACB tự hào là ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay, huy động vốn, bảo hiểm, kinh doanh chứng khoán,... với chế độ chăm sóc chu đáo, tận tình từ đội ngũ nhân viên giàu chuyên môn.
Làm việc tại Ngân hàng Á Châu ACB lương cao không?
Mức lương nhân viên ngân hàng tại ACB bao nhiêu là câu hỏi nhiều bạn thắc mắc. Đây là một trong số những công việc được mọi người đánh giá là có mức thu nhập khá ổn định. Mặc dù công việc tại ngân hàng cũng khá áp lực bởi tính theo chỉ tiêu doanh số nhưng thu hút không ít ứng viên trong mỗi lần đăng tuyển dụng. Mức lương của nhân viên ngân hàng cũng phụ thuộc vào tính chất công việc, tuy nhiên thông thường thu nhập cơ bản dao động khoảng 7 - 8 triệu đồng/tháng.
Ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB có cần bằng cấp không?
Nếu muốn ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB thì bạn bắt buộc phải có trình độ chuyên môn mới có thể đáp ứng yêu cầu công việc. Dẫu vậy, các vị trí của ngân hàng này luôn mở rộng cơ hội cho những bạn sinh viên mới tốt nghiệp để được đào tạo một cách bài bản và thêm kinh nghiệm ngành nghề. Là nhân viên ngân hàng ACB, ứng viên cần có bằng tốt nghiệp Đại học cho các vị trí như giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng,...
Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu
Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Á Châu ACB
Dịch vụ
- Huy động vốn.
- Giao dịch tiền tệ.
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.
Một số vị trí Ngân hàng ACB tuyển dụng
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp,
nhân viên IT, chuyên viên quản lý rủi ro thị trường.
Xem thêm danh sách việc làm các doanh nghiệp tương tự:
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
