1. Quản lý và điều hành hoạt động Tổ Lễ tân
- Quản lý, phân công công việc, sắp xếp ca trực, giám sát tác phong, chất lượng dịch vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới; chấm công, đánh giá KPI và đề xuất khen thưởng, kỷ luật.
- Báo cáo và xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi thẩm quyền; báo cáo cấp quản lý đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.
• Quản lý dịch vụ lễ tân và
chăm sóc khách hàng- Tổ chức công tác đón tiếp khách, tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng; theo dõi đến khi hoàn thành.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý hồ sơ khách hàng, khách VIP, thông tin liên hệ và các chương trình chăm sóc khách hàng.
• Quản lý dịch vụ bãi xe
- Quản lý đăng ký, thay đổi thông tin thẻ xe, phương tiện; theo dõi hợp đồng gửi xe và xử lý các trường hợp mất, hỏng thẻ.
- Lập báo cáo, đối soát số liệu, tổng hợp doanh thu gửi xe và phối hợp với kế toán trong công tác thu phí.
• Quản lý công tác hành chính và hồ sơ
- Quản lý đồng phục, biển tên, văn phòng phẩm, biểu mẫu và hồ sơ, tài liệu của bộ phận.
- Tiếp nhận, chuyển phát công văn, thư từ; cập nhật danh bạ nội bộ và các thông tin phục vụ công tác quản lý.
• Phối hợp công tác vận hành tòa nhà
- Phối hợp thực hiện công tác PCCC, kiểm tra định kỳ, thông báo và theo dõi việc khắc phục của khách thuê.
- Hỗ trợ công tác đăng ký thi công, vận chuyển hàng hóa, sử dụng phòng họp và các hoạt động chăm sóc khách hàng, sự kiện của tòa nhà.
• Báo cáo và cải tiến hoạt động
- Thực hiện đầy đủ các báo cáo ngày, tuần, tháng và quý; cập nhật nhật ký sự việc, số liệu vận hành và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Quản lý/
Giám đốc Quản lý Tòa nhà.
2. Báo cáo công việc:
- Báo cáo trực tiếp
Giám đốc BQLTN.
• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
• Nữ giới dưới 40 tuổi
• Hiểu biết cơ bản về vị trí Hành chính, Lễ tân.
• Có ngoại hình ưa nhìn, vui vẻ và lịch sự.
• Có thể làm việc linh động theo ca và có khả năng giải quyết vấn đề.
• Có tinh thần phục vụ khách tốt, kỹ năng giao tiếp tốt.
• Tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Quyền lợi:
- Thu nhập: Thỏa thuận
- Phụ cấp ăn ca: 40.000/ca.
- Làm việc giờ hành chính từ Thứ 2 đến Thứ 6, nghỉ cố định các ngày Thứ bảy, Chủ nhật trong tháng.
- Nghỉ tất cả các ngày Lễ/Tết theo BLLĐ.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH theo Luật BHXH và theo quy định Công ty.
- Được hưởng các chế độ nghỉ Lễ/ Tết, Thưởng Tháng lương thứ 13, Thưởng thâm niên, hiếu hỉ, ốm đau, sinh nhật, du lịch... và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của pháp luật lao động và theo quy định Công ty.
- Có cơ hội được làm việc trong môi trường ổn định, lâu dài và có cơ hội phát triển trong nghề nghiệp.