Tổ Trưởng Lễ Tân Tòa Nhà

1. Quản lý và điều hành hoạt động Tổ Lễ tân
- Quản lý, phân công công việc, sắp xếp ca trực, giám sát tác phong, chất lượng dịch vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới; chấm công, đánh giá KPI và đề xuất khen thưởng, kỷ luật.
- Báo cáo và xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi thẩm quyền; báo cáo cấp quản lý đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.
• Quản lý dịch vụ lễ tân và chăm sóc khách hàng
- Tổ chức công tác đón tiếp khách, tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng; theo dõi đến khi hoàn thành.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý hồ sơ khách hàng, khách VIP, thông tin liên hệ và các chương trình chăm sóc khách hàng.
• Quản lý dịch vụ bãi xe
- Quản lý đăng ký, thay đổi thông tin thẻ xe, phương tiện; theo dõi hợp đồng gửi xe và xử lý các trường hợp mất, hỏng thẻ.
- Lập báo cáo, đối soát số liệu, tổng hợp doanh thu gửi xe và phối hợp với kế toán trong công tác thu phí.
• Quản lý công tác hành chính và hồ sơ
- Quản lý đồng phục, biển tên, văn phòng phẩm, biểu mẫu và hồ sơ, tài liệu của bộ phận.
- Tiếp nhận, chuyển phát công văn, thư từ; cập nhật danh bạ nội bộ và các thông tin phục vụ công tác quản lý.
• Phối hợp công tác vận hành tòa nhà
- Phối hợp thực hiện công tác PCCC, kiểm tra định kỳ, thông báo và theo dõi việc khắc phục của khách thuê.
- Hỗ trợ công tác đăng ký thi công, vận chuyển hàng hóa, sử dụng phòng họp và các hoạt động chăm sóc khách hàng, sự kiện của tòa nhà.
• Báo cáo và cải tiến hoạt động
- Thực hiện đầy đủ các báo cáo ngày, tuần, tháng và quý; cập nhật nhật ký sự việc, số liệu vận hành và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Quản lý/Giám đốc Quản lý Tòa nhà.
2. Báo cáo công việc:
- Báo cáo trực tiếp Giám đốc BQLTN.