Lễ tân (nhân viên phát triển cộng đồng)

Mời bạn tìm hiểu về Toong qua: [protected info]
[protected info][protected info]
Địa điểm làm việc:
Toong IPH : Tầng 3, Tòa nhà IPH - 241 Đường Xuân Thủy, Phường Cầu Giấy, Hà Nội
Toong Embassy : KĐT Ngoại Giao Đoàn, Hoàng Minh Thảo, Phường Phú Thượng, (Quận Bắc Từ Liêm), Hà Nội Quận 1 HCM
MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Đảm bảo trải nghiệm hài lòng và chuyên nghiệp cho khách hàng và thành viên tại Toong thông qua việc:
Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin dịch vụ chính xác;
Xây dựng, duy trì và phát triển cộng đồng thành viên;
Tổ chức các sự kiện cộng đồng sáng tạo, gắn kết;
Hỗ trợ các hoạt động vận hành hằng ngày, giám sát cơ sở vật chất, dịch vụ và tài chính tại trạm;
Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, không gian và văn hóa Toong.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Chào đón khách hàng đến Toong
Nắm chắc và đầy đủ các thông tin của Trạm để tư vấn cho khách hàng dịch vụ tại Toong;
Tiếp nhận, phản hồi những thắc mắc, ghi nhận đầy đủ thông tin và yêu cầu của Khách hàng.
2. Hỗ trợ thành viên
Là đầu mối liên hệ chính với thành viên của Toong trong suốt quá trình họ sử dụng dịch vụ tại trạm;
Chủ động trong việc phát triển mối liên hệ trong cộng đồng thành viên;
Chuẩn bị công tác chào đón thành viên mới, truyền tải các tiêu chuẩn không gian và văn hóa Toong;
Nhập thông tin và quản lý dữ liệu thông tin về thành viên.
3. Các sự kiện cộng đồng
Chủ động đề xuất các ý tưởng sáng tạo để tổ chức sự kiện hàng tuần hoặc vào ngày Lễ đặc biệt;
Tổ chức các sự kiện bao gồm việc thực hiện và thông báo đến các thành viên;
4. Hỗ trợ các hoạt động vận hành
Giám sát quá trình sử dụng, đặt hàng văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm khác phục vụ cho thành viên và cho hoạt động ở trạm;
Kiểm soát không gian khu vực Lễ Tân, tiếp nhận thư từ, giao nhận hàng hóa;
Tiếp nhận, xử lý, báo cáo các vấn đề phát sinh cho quản lý hay các bộ phận liên quan;
Kiểm tra, giám sát hoạt động dọn dẹp, vệ sinh tại Trạm của bộ phận tạp vụ;
Đề xuất những phương án hoặc ý kiến để cải tạo trạm về cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn.
Theo dõi thu chi tại trạm, đảm bảo hóa đơn chứng từ đầy đủ cho từng khoản thu - chi.
Quản lý các loại hợp đồng của bộ phận Vận Hành. Lập dữ liệu để lưu các loại hợp đồng theo thứ tự trong danh mục.
Thực hiện theo hướng dẫn của Giám sát/Trưởng Trạm.
Làm việc theo ca
Ca 1: 7h30-16h30
Ca 2: 11h30 - 20h
QUYỀN LỢI
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chính sách phúc lợi của Công ty sau khi ký HĐLĐ chính thức.
Thưởng theo doanh số theo chính sách của Công ty.
Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên, đặc biệt về vận hành, dịch vụ khách hàng và các nghiệp vụ theo tiêu chuẩn ngành Nhà hàng - Khách sạn (Hospitality).
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và cởi mở, với nhiều cơ hội học hỏi, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
Khám sức khỏe định kỳ đối với nhân viên đã ký HĐLĐ theo chính sách của Công ty.
12 ngày phép năm theo quy định.
Nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
Thử việc 02 tháng, hưởng 90% mức lương chính thức.
Tham gia các hoạt động nội bộ như 8/3, 20/10, 1/6, Trung thu, Team Building và các hoạt động gắn kết khác của Công ty và tập đoàn.
TIÊU CHUẨN VỊ TRÍ
Tốt nghiệp trung cấp trở lên các ngành có liên quan (Du lịch, nhà hàng - khách sạn,....).
Word, Excel cơ bản;
Kiến thức chuyên môn về chăm sóc khách hàng;
Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo;
Nhiệt tình, lanh lẹ, năng động và chịu khó học hỏi;
Giao tiếp được tiếng Anh phục vụ cho công việc.