Lễ Tân - Thu Ngân - Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng
Đón tiếp khách hàng và hướng dẫn thực hiện các thủ tục khi đến trung tâm.
Tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch hẹn và tạo hồ sơ khách hàng trên phần mềm.
Hướng dẫn khách hàng di chuyển giữa các khu vực và phối hợp với bộ phận chuyên môn trong quá trình thăm khám.
Chủ động hỗ trợ trẻ em và phụ huynh, bảo đảm trải nghiệm thân thiện, chu đáo và chuyên nghiệp.
Tiếp nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng và chuyển đến bộ phận phụ trách khi cần thiết.
Giữ gìn khu vực lễ tân gọn gàng, sạch sẽ và sẵn sàng đón khách.
Quản lý lịch hẹn và chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch trực tiếp, qua điện thoại và các kênh liên hệ của trung tâm.
Sắp xếp, xác nhận và cập nhật lịch khám trên phần mềm.
Gọi điện hoặc nhắn tin nhắc lịch khám, lịch tái khám và lịch nhận sản phẩm cho khách hàng.
Theo dõi các trường hợp thay đổi, hủy hoặc bỏ lịch để chủ động sắp xếp lại.
Liên hệ chăm sóc khách hàng sau khám theo nội dung và thời điểm được phân công.
Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi, phản hồi và kết quả liên hệ trên hệ thống.
Phối hợp với bác sĩ, chuyên viên và bộ phận chăm sóc khách hàng để xử lý các yêu cầu phát sinh.
Thu ngân
Tiếp nhận thông tin thanh toán từ bộ phận chuyên môn và kiểm tra nội dung dịch vụ, sản phẩm trước khi thu tiền.
Thực hiện thu tiền bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc các hình thức thanh toán được trung tâm áp dụng.
Lập phiếu thu, xác nhận thanh toán và cung cấp chứng từ cho khách hàng theo quy định.
Tiếp nhận thông tin xuất hóa đơn của khách hàng và chuyển cho bộ phận kế toán xử lý.
Kiểm tra, đối chiếu số tiền thực nhận với giao dịch trên phần mềm.
Thực hiện chốt ca và bàn giao đầy đủ tiền mặt, chứng từ, giao dịch chuyển khoản cho bộ phận kế toán.
Phối hợp xử lý các trường hợp đặt cọc, hoàn tiền, giảm giá hoặc điều chỉnh thanh toán sau khi có phê duyệt.
Phối hợp công việc
Phối hợp với bác sĩ, chuyên viên, kế toán, kho và các bộ phận liên quan để bảo đảm quá trình phục vụ khách hàng diễn ra thuận lợi.
Cập nhật chính xác thông tin khách hàng và tình trạng lịch hẹn trên phần mềm.
Bảo mật thông tin cá nhân và hồ sơ khám của khách hàng.
Thực hiện công việc theo quy trình, biểu mẫu và hướng dẫn của trung tâm.
Thực hiện các công việc khác thuộc phạm vi lễ tân, thu ngân và chăm sóc khách hàng theo phân công của quản lý.