* Mục tiêu:
Quản lý và điều phối hoạt động lễ tân, đảm bảo quy trình check-in / check-out nhanh chính xác - chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
* Mô tả công việc:
- Đón tiếp, hướng dẫn, hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú
- Điều phối ca làm việc, hỗ trợ & giám sát
nhân viên lễ tân- Xử lý tình huống phát sinh, khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp
- Quản lý đặt phòng, kiểm soát doanh thu lễ tân, phối hợp với các bộ phận liên quan
- Hỗ trợ, kèm cặp và giám sát nghiệp vụ nhân viên lễ tân trong ca trực
- Kiểm soát quy trình check-in / check-out, xử lý các tình huống phát sinh trong ca
- Trực tiếp xử lý khiếu nại, vấn đề phức tạp của khách hoặc báo cáo - đề xuất phương án xử lý với cấp trên
- Quản lý hệ thống đặt phòng, kiểm tra tình trạng phòng, hạn chế overbooking / sai sót
- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo doanh thu lễ tân theo ca/ngày
- Đề xuất cải tiến quy trình lễ tân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả làm việc
* Quyền lợi:
- Lương cứng + Phụ cấp ca + Thưởng doanh thu + Tip
- Hỗ trợ ăn ca, đồng phục
- Tham gia BHXH - BHYT - BHTN theo quy định
- Làm việc theo ca xoay linh hoạt
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng quản lý
- Cơ hội thăng tiến lên Giám sát tiền sảnh /
Trưởng bộ phận Lễ tân* Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Du lịch - Khách sạn - Ngoại ngữ hoặc liên quan
- Có kinh nghiệm
lễ tân khách sạn (ưu tiên từng giữ vai trò ca trưởng / tổ trưởng)
- Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực ca làm việc