Tour Guide | Nhân Viên Hướng Dẫn Tour

* Primary Responsibility | Trách nhiệm chính
- To deliver a high standard of service while ensuring the safety, comfort, and satisfaction of guests at all times during tours and activities.
- Cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, đồng thời đảm bảo an toàn, sự thoải mái và mức độ hài lòng của khách trong suốt quá trình tham gia các tour và hoạt động.
* Duties & Responsibilities | Nhiệm vụ & Trách nhiệm
- Ensure all activities are conducted safely and professionally, maintaining a high level of guest care at all times.
- Đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện một cách an toàn và chuyên nghiệp, luôn duy trì tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng ở mức cao nhất.
- Prepare and check all necessary equipment prior to each activity, including but not limited to cold towels, drinking water, radio communication devices, mobile phone (for off-property activities), and first-aid kit.
- Chuẩn bị và kiểm tra đầy đủ các trang thiết bị cần thiết trước mỗi hoạt động, bao gồm nhưng không giới hạn: khăn lạnh, nước uống, bộ đàm liên lạc, điện thoại (khi hoạt động ngoài khu nghỉ dưỡng) và bộ sơ cứu y tế.
- Coordinate closely with Guest Assistants and the immediate superior regarding guest bookings, including schedules, locations, transportation arrangements, communication details, payments, and confirmed departure and arrival times.
- Phối hợp chặt chẽ với Guest Assistant và cấp quản lý trực tiếp về các thông tin đặt dịch vụ của khách như: thời gian, lịch trình, địa điểm, phương tiện di chuyển, liên lạc, thanh toán, cũng như thời gian xuất phát và quay về khu nghỉ dưỡng.
- Welcome and interact with guests in a warm, friendly, and professional manner, consistently addressing guests by name.
- Chào đón và giao tiếp với khách bằng thái độ thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp; luôn gọi tên khách trong quá trình phục vụ.
- Maintain excellent personal grooming, hygiene, and professional appearance in accordance with company standards at all times.
- Luôn đảm bảo tác phong, vệ sinh cá nhân và hình ảnh chuyên nghiệp theo đúng tiêu chuẩn của công ty.
- Safeguard and maintain strict confidentiality of all guest information and sensitive company data.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách và các dữ liệu quan trọng của công ty.
- Stay informed of and comply with all company policies, procedures, and the Code of Conduct by regularly reviewing issued guidelines.
- Chủ động cập nhật, đọc hiểu và tuân thủ đầy đủ các chính sách, quy trình và Quy tắc Ứng xử của công ty.
- Perform any additional duties or tasks as assigned by the Activity Manager to support smooth operations and guest satisfaction.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý Hoạt động nhằm đảm bảo vận hành trôi chảy và nâng cao trải nghiệm của khách