● Quản lý và điều hành hoạt động của phòng Quản lý Mối quan hệ Khách hàng với quy mô tối đa 6 Trưởng nhóm và 36
Chuyên viên.
● Chịu trách nhiệm chung về KPI của toàn bộ phòng, đảm bảo đạt chỉ tiêu về số lượng buổi gặp.
● Xây dựng kế hoạch triển khai chiến lược tiếp cận và
chăm sóc khách hàng nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
● Giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc của các Trưởng nhóm và Chuyên viên, đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất.
● Tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội ngũ nhân sự của phòng, đảm bảo chất lượng đội ngũ đáp ứng yêu cầu công việc.
● Phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các chương trình, chiến dịch tiếp cận và giữ chân khách hàng.
● Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Marketing, Bất động sản.
● Kỹ năng lãnh đạo, quản lý chiến lược và phát triển đội ngũ.
● Am hiểu về thị trường bất động sản, có khả năng xây dựng và thực thi kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
● Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, quản trị quan hệ khách hàng và xử lý vấn đề xuất sắc.
● Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, kinh doanh hoặc quản lý khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý cấp trung hoặc cấp cao.
● Kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ lớn, quản lý hệ thống kinh doanh và triển khai chiến lược đạt hiệu quả cao.
● Ưu tiên ứng viên có thành tích xuất sắc trong việc xây dựng và quản lý đội nhóm đạt doanh số cao