[TPHCM] Nhân Viên Kỹ Thuật Bảo Hành (Thiết bị gia dụng)

1.Vai trò:
Chịu trách nhiệm đảm bảo các sản phẩm thiết bị gia dụng sau khi bán ra thị trường luôn hoạt động ổn định, đúng theo tiêu chuẩn kỹ thuật của công ty;
Cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, và bảo dưỡng các sản phẩm này để duy trì sự hài lòng của khách hàng và uy tín thương hiệu.
2.Nhiệm vụ chính:
Phối hợp với bộ phận tiếp nhận kiểm tra, xác định tình trạng sản phẩm bảo hành (yêu cầu xác định chính xác sản phẩm trong hay ngoài điều kiện bảo hành);
Tiếp nhận phiếu giao việc, thực hiện triển khai sửa chữa;
Đề nghị cấp phát linh phụ kiện, đổi sản phẩm mới nếu đủ điều kiện.v.v...;
Đảm bảo sản phẩm sửa chữa, lắp đặt phải đạt chất lượng và thời gian theo yêu cầu, đảm bảo thông tin được ghi chép đầy đủ, chính xác;
Thường xuyên tự rà soát sản phẩm bảo hành thuộc trách nhiệm giải quyết của mình, hạn chế tối đa tình trạng sản phẩm quay lại bảo hành;
Trả lại sản phẩm đã sửa xong cho bộ phận tiếp nhận để trả trả hàng;
Phản ánh kịp thời về các dòng sản phẩm hay lỗi, hoặc các lỗi phổ biến cho hãng;
Tập hợp giải pháp kỹ thuật, sáng kiến sửa chữa đối với các dòng sản phẩm bảo hành;
Phản ánh kịp thời các vướng mắc trong quá trình làm việc đến Quản lý trực tiếp;
Trao đổi học hỏi & phổ biến kinh nghiệm với bộ phận liên quan trong và ngoài công ty;
Phối hợp cùng bộ phận tiếp nhận giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.