Travel Sales Consultant

Tiếp nhận, phản hồi và chủ động thực hiện các yêu cầu tư vấn bán hàng qua điện thoại, kênh điện tử hoặc trực tiếp.
Xử lý đồng thời nhiều yêu cầu của khách một cách kịp thời, am hiểu và chuyên nghiệp.
Cung cấp thông tin chung về dịch vụ, gói tour và giá; tư vấn tận tâm để khách chọn được hành trình phù hợp nhất.
Đề xuất giải pháp khả thi, đáp ứng cả nhu cầu của khách hàng và của doanh nghiệp.
Giới thiệu đầy đủ các lựa chọn nâng cấp gói dịch vụ (upgrade) cho khách hàng/thành viên.
Theo dõi và chịu trách nhiệm đến cùng với từng yêu cầu bán hàng; follow-up khách kịp thời mỗi ngày.
Chủ động đề xuất giải pháp cho khách và tích cực đóng góp vào tinh thần làm việc nhóm.
Gửi xác nhận tour (tour confirmation) cho khách ngay khi nhận được booking.
Tư vấn, thu thập và chuẩn bị đầy đủ hồ sơ cần thiết để xin visa, hộ chiếu cho khách.
Phối hợp với bộ phận Customer Experience để tư vấn, phản hồi thắc mắc và khiếu nại của khách; kết hợp upsell khi phù hợp.
Giải quyết khiếu nại của khách trong thời hạn quy định, hoặc chuyển đúng bộ phận và theo dõi cho đến khi vấn đề được giải quyết xong.
Quản lý email, thư từ, bưu phẩm, cuộc gọi và các hình thức trao đổi khác; đảm bảo thông tin và chứng từ trong hệ thống chính xác.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng
Khách hàng là ưu tiên số một: phản hồi nhanh, rõ ràng, không để khách phải chờ đợi hay hỏi lại nhiều lần.
Chăm sóc chủ động trước - trong - sau hành trình: nhắc giấy tờ, lịch trình trước chuyến; hỏi thăm và ghi nhận phản hồi sau chuyến.
Nhận trách nhiệm đến cùng: không để yêu cầu nào bị "rơi" giữa các bộ phận; cập nhật tiến độ cho khách thường xuyên.
Ghi chép đầy đủ nhu cầu, sở thích và lưu ý đặc biệt của khách trong hệ thống để mọi người trong team đều phục vụ nhất quán.
Xem mỗi khiếu nại là cơ hội giữ chân khách: lắng nghe, đồng cảm, xin lỗi chân thành và đưa ra giải pháp cụ thể.