1. Lập kế hoạch kinh doanh cho khu vực được phân công:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết cho từng cửa hàng phụ trách theo tuần/tháng/quý/năm.
- Lập kế hoạch bán hàng theo từng nhóm khách hàng, nhóm sản phẩm, mùa vụ.
- Xây dựng kế hoạch vận hành cho đội ngũ tại cửa hàng (nhân sự - trưng bày - tồn kho - CSKH).
- Phối hợp với Quản lý vùng để đề xuất chỉ tiêu và phân bổ mục tiêu cho các cửa hàng.
2. Triển khai và giám sát thực hiện kế hoạch kinh doanh:
- Điều phối và giám sát việc thực thi chỉ tiêu bán hàng tại từng cửa hàng.
- Theo dõi các chỉ số kinh doanh quan trọng: doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, đơn hàng, công nợ, tồn kho...
- Phối hợp phòng Marketing trong triển khai các chương trình marketing - khuyến mãi.
- Giám sát việc thực thi CTKM tại cửa hàng; kiểm tra hiệu quả bán hàng sản phẩm mới.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng; chuyển cấp trên khi cần.
- Cập nhật các thông tin thị trường, đối thủ, sản phẩm và phản hồi về BGĐ.
- Lập báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ/đột xuất cho Quản lý trực tiếp.
3. Duy trì & phát triển hệ thống khách hàng khu vực:
- Theo dõi và phân tích danh sách khách hàng theo cửa hàng/khu vực.
- Hỗ trợ xây dựng kế hoạch kích hoạt khách hàng trung thành.
- Đề xuất các chương trình/hoạt động nhằm tăng độ phủ và tăng trưởng khách hàng.
- Thu thập và tổng hợp báo cáo thị trường về hành vi mua sắm, sản phẩm và dịch vụ tại các cửa hàng.
- Thường xuyên tiếp xúc, lắng nghe và ghi nhận phản hồi của khách hàng gửi về Quản lý vùng.
4. Hỗ trợ quản lý hoạt động vận hành cửa hàng:
- Hỗ trợ Quản lý vùng trong xây dựng kế hoạch nhân sự cho các cửa hàng: mô hình tổ chức, phân công nhiệm vụ.
- Theo dõi, giám sát và đôn đốc nhân viên tại cửa hàng thực hiện đúng quy trình vận hành thương hiệu.
- Đánh giá kết quả công việc của nhân viên tại cửa hàng và đề xuất khen thưởng - kỷ luật.
- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo KPIs vận hành của cửa hàng.
- Phối hợp đào tạo đội ngũ nhân viên về bán hàng, CSKH, vận hành, sản phẩm.
- Lập báo cáo vận hành định kỳ/đột xuất về thực trạng cửa hàng.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công:
- Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo yêu cầu của Quản lý vùng hoặc Ban lãnh đạo