1. Đón tiếp khách hàng (Frontline):
Chủ động tiếp đón khách hàng khi đến khám; hỗ trợ đăng ký thông tin, hướng dẫn quy trình tại phòng khám.
Kiểm tra lịch hẹn, sắp xếp thứ tự ưu tiên.
Giới thiệu dịch vụ nổi bật, ưu đãi đang áp dụng tại chi nhánh.
Tạo cảm giác tin cậy và chuyên nghiệp ngay từ khâu tiếp cận đầu tiên.
2. Tư vấn và chốt sale trực tiếp:
Tư vấn trực tiếp cùng bác sĩ trong quá trình thăm khám, ghi nhận nhu cầu của khách.
Trình bày rõ ràng các phương án điều trị, chi phí, thời gian và quyền lợi đi kèm.
Thuyết phục khách lựa chọn phương án phù hợp, hỗ trợ chốt sale tại ghế hoặc khu vực tư vấn.
Phối hợp Vận Hành xác nhận dịch vụ, lập phiếu thu, thanh toán, lên lịch điều trị.
3. Theo dõi kế hoạch điều trị:
Cập nhật đầy đủ thông tin điều trị của từng khách hàng vào phần mềm quản lý.
Theo sát tiến trình thực hiện các ca điều trị (chỉnh nha, phục hình, implant...).
Nhắc lịch tái khám qua điện thoại/ zalo, hỗ trợ điều phối lịch hẹn.
Báo cáo tình trạng khách bỏ lịch, chậm tiến độ cho bác sĩ/ vận hành để xử lý kịp thời.
4.
Chăm sóc khách hàng sau điều trị
Gọi điện, nhắn tin hỏi thăm sau điều trị (24 giờ - 3 tháng - 6 tháng).
Ghi nhận phản hồi, xử lý hoặc chuyển tiếp các vấn đề phát sinh sau điều trị.
Mời khách đánh giá dịch vụ trên fanpage, Google, hệ thống CSKH.
Giới thiệu dịch vụ tiếp theo hoặc ưu đãi tái khám cho khách hàng cũ.
1. Trình độ và kinh nghiệm:
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành: Y sĩ, Điều dưỡng, Nha khoa, Dược, Marketing, Quản trị kinh doanh...
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại phòng khám nha, bệnh viện hoặc vị trí sale dịch vụ.
Biết sử dụng phần mềm
quản lý phòng khám VTTech là lợi thế.
2. Kỹ năng - Thái độ:
Giao tiếp tự tin, khéo léo, có kỹ năng lắng nghe và tư vấn chốt sale.
Chăm sóc khách hàng chu đáo, tinh thần chủ động và trách nhiệm cao.
Ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực. Tổng thu nhập = (lương cơ bản+ Phụ cấp + KPI tháng+ KPI năm).
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn trong và ngoài công ty.
Đánh giá và tăng lương định kỳ.
Tham gia BHXH theo quy định nhà nước.
Chính sách ưu đãi nội bộ cho bản thân và gia đình khi sử dụng các dịch vụ tại nha khoa.
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13