Trợ Lý Bác Sĩ

1. Đón tiếp khách hàng (Frontline):
Chủ động tiếp đón khách hàng khi đến khám; hỗ trợ đăng ký thông tin, hướng dẫn quy trình tại phòng khám.
Kiểm tra lịch hẹn, sắp xếp thứ tự ưu tiên.
Giới thiệu dịch vụ nổi bật, ưu đãi đang áp dụng tại chi nhánh.
Tạo cảm giác tin cậy và chuyên nghiệp ngay từ khâu tiếp cận đầu tiên.
2. Tư vấn và chốt sale trực tiếp:
Tư vấn trực tiếp cùng bác sĩ trong quá trình thăm khám, ghi nhận nhu cầu của khách.
Trình bày rõ ràng các phương án điều trị, chi phí, thời gian và quyền lợi đi kèm.
Thuyết phục khách lựa chọn phương án phù hợp, hỗ trợ chốt sale tại ghế hoặc khu vực tư vấn.
Phối hợp Vận Hành xác nhận dịch vụ, lập phiếu thu, thanh toán, lên lịch điều trị.
3. Theo dõi kế hoạch điều trị:
Cập nhật đầy đủ thông tin điều trị của từng khách hàng vào phần mềm quản lý.
Theo sát tiến trình thực hiện các ca điều trị (chỉnh nha, phục hình, implant...).
Nhắc lịch tái khám qua điện thoại/ zalo, hỗ trợ điều phối lịch hẹn.
Báo cáo tình trạng khách bỏ lịch, chậm tiến độ cho bác sĩ/ vận hành để xử lý kịp thời.
4. Chăm sóc khách hàng sau điều trị
Gọi điện, nhắn tin hỏi thăm sau điều trị (24 giờ - 3 tháng - 6 tháng).
Ghi nhận phản hồi, xử lý hoặc chuyển tiếp các vấn đề phát sinh sau điều trị.
Mời khách đánh giá dịch vụ trên fanpage, Google, hệ thống CSKH.
Giới thiệu dịch vụ tiếp theo hoặc ưu đãi tái khám cho khách hàng cũ.