Trợ Lý Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng:
Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng.
Ghi nhận thông tin chi tiết về yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thông tin khách hàng.
Giải quyết vấn đề:
Tìm hiểu và phân tích nguyên nhân của vấn đề.
Đề xuất giải pháp và thực hiện các bước cần thiết để giải quyết vấn đề.
Cập nhật thông tin về tiến độ xử lý vấn đề cho khách hàng.
Hỗ trợ bán hàng:
Tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng .
Hỗ trợ khách hàng hoàn tất các giao dịch.
Quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý.
Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các báo cáo.
Các nhiệm vụ khác:
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.