1. Mô Tả Chung
• Hỗ trợ giám đốc hoặc các phòng ban trong việc vận hành và quản lý công việc hằng ngày.
• Đóng vai trò cầu nối giữa lãnh đạo và nhân viên, hỗ trợ đưa ra quyết định và triển khai các hoạt động kinh doanh.
• Làm việc từ xa, đảm bảo hiệu quả công việc trong môi trường linh hoạt.
2. Trách Nhiệm Chính
•
Chăm Sóc Khách Hàng:
- Hỗ trợ giao tiếp, trả lời câu hỏi từ khách hàng qua chat , điện thoại , và công việc hành chính.
- Xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại của khách hàng hoặc bàn giao cho quản lý khi cần.
- Gửi hướng dẫn và
hỗ trợ khách hàng qua chat, điện thoại.
- Kiểm tra thanh toán, cập nhật trạng thái vận chuyển, và quản lý đơn hàng.
• Hỗ Trợ Kinh Doanh:
- Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
- Xây dựng nội dung marketing cơ bản, tạo hình ảnh trên Canva, và hỗ trợ các chiến dịch quảng cáo.
- Phối hợp xử lý vận đơn, tạo đơn hàng, và điều phối công việc với phòng kinh doanh.
- Hướng dẫn đội ngũ kinh doanh cách trả lời khách và cập nhật tài liệu hỗ trợ.
• Hỗ Trợ Quản Lý:
- Lên kế hoạch công việc, tổng hợp và báo cáo kết quả định kỳ.
- Xem xét câu hỏi từ khách hàng để cải thiện tài liệu đào tạo và hệ thống AI hỗ trợ tự động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của giám đốc.
3. Yêu Cầu Kỹ Năng
• Kỹ năng giao tiếp: Tốt qua trực tiếp, điện thoại, và email.
• Kỹ năng tổ chức: Lập kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quả.
• Kỹ năng tin học: Thành thạo Word, Excel, PowerPoint, và các công cụ trực tuyến.
• Kỹ năng nghiên cứu: Nắm bắt xu hướng thị trường, phân tích dữ liệu.
• Kỹ năng khác:
- Xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề nhanh chóng.
- Sử dụng các nền tảng TMĐT (Shopee, Lazada) và ứng dụng
giao hàng tiết kiệm.
- Biết tự học và ứng dụng công nghệ, đặc biệt là AI.
- Có khả năng ngoại ngữ (ưu tiên tiếng Anh).
4. Yêu Cầu Cá Nhân
• Tỉ mỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Nhanh nhẹn, linh hoạt, sẵn sàng học hỏi điều mới.
• Giọng nói dễ nghe, thái độ tích cực và thân thiện.
• Sở hữu laptop, điện thoại và internet ổn định.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm
• Tốt nghiệp đại học chuyên nghành kinh tế và các ngành liên quan
• Nữ tuổi 22-30
• Ưu tiên ứng viên nói giọng miền Nam.
5. Điều Kiện Làm Việc
• Làm việc từ xa REMOTE 100%, tại nhà hoặc nơi thấy phù hợp.
• Thời gian làm việc: 7h sáng - 7h tối, nghỉ trưa 2 tiếng (12h - 14h).
• Tuần nghĩ 1 ngày Chủ Nhật
6. Quyền Lợi
• Mức lương cơ bản từ 12 - 16 triệu / tháng
• Thưởng thưởng Tết (tháng lương thứ 13).
• Được đào tạo kỹ năng và cập nhật công nghệ mới.
• Môi trường làm việc linh hoạt, năng động.