Mục đích
Trưởng nhóm Buồng phòng chịu trách nhiệm giám sát và hướng dẫn đội ngũ nhân viên để đảm bảo sự sạch sẽ và ngăn nắp của các phòng khách, khu vực công cộng và khu vực hậu cần. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì các tiêu chuẩn vệ sinh cao và đảm bảo hoạt động hiệu quả của bộ phận buồng phòng, đồng thời mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Trưởng nhóm sẽ hỗ trợ
Giám sát Buồng phòng trong việc quản lý các hoạt động hàng ngày, xử lý yêu cầu của khách và dẫn dắt đội ngũ để duy trì một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Nhiệm vụ và trách nhiệm
Giám sát đội ngũ: Giám sát và dẫn dắt đội ngũ nhân viên vệ sinh, đảm bảo họ đáp ứng các tiêu chuẩn của khách sạn và hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả và đúng hạn.
Kiểm tra phòng: Thực hiện kiểm tra định kỳ các phòng khách và khu vực công cộng để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và bảo dưỡng được thực hiện đúng. Cung cấp phản hồi và hướng dẫn cho các thành viên trong nhóm để cải thiện công việc.
Dịch vụ khách hàng: Giải quyết yêu cầu hoặc vấn đề của khách liên quan đến công tác vệ sinh một cách chuyên nghiệp và kịp thời. Đảm bảo các phòng khách được chuẩn bị theo sở thích của khách và yêu cầu đặc biệt được xử lý nhanh chóng.
Đào tạo và phát triển: Hỗ trợ trong việc đào tạo và tiếp nhận nhân viên vệ sinh mới. Cung cấp huấn luyện, cố vấn và phản hồi liên tục cho nhân viên để đảm bảo tiêu chuẩn làm việc và dịch vụ cao.
Quản lý công ca làm việc: Hỗ trợ trong việc lập lịch làm việc cho nhân viên để đảm bảo có đủ người làm việc trong ca. Theo dõi vắng mặt, yêu cầu nghỉ phép và điều chỉnh ca làm việc khi cần thiết.
Quản lý hàng hóa và vật tư: Đảm bảo các vật tư và thiết bị vệ sinh được cung cấp đầy đủ và duy trì tốt. Theo dõi mức tồn kho và báo cáo thiếu hụt hoặc sự cố thiết bị cho Giám sát.
Tuân thủ quy định về sức khỏe và an toàn: Đảm bảo
nhân viên tuân thủ các quy trình về sức khỏe, an toàn và vệ sinh. Đảm bảo rằng các chất tẩy rửa, thiết bị và quy trình được sử dụng đúng cách và tuân thủ chính sách của khách sạn.
Giải quyết vấn đề:Giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ vệ sinh, như khiếu nại của khách, yêu cầu bảo trì hoặc vấn đề nội bộ, một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Kiểm soát chất lượng:Đảm bảo tất cả các hoạt động vệ sinh đều đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh của khách sạn. Thực hiện các công việc vệ sinh sâu định kỳ và các công việc vệ sinh đặc biệt khi cần thiết.
Hợp tác với các bộ phận khác:Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn như Lễ tân và Bảo trì để đảm bảo thông tin về tình trạng phòng, yêu cầu của khách và các vấn đề bảo trì được thông báo kịp thời.
Hỗ trợ hành chính: Hỗ trợ Giám sát trong các công việc hành chính như duy trì theo dõi vệ sinh, theo dõi báo cáo tình trạng phòng và chuẩn bị báo cáo hoạt động của bộ phận.
Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương. Có bằng cấp hoặc chứng chỉ về
quản lý khách sạn hoặc ngành liên quan là một lợi thế.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm mạnh mẽ.
Kỹ năng giao tiếp và quan hệ tốt.
Khả năng kiểm tra và đánh giá các tiêu chuẩn vệ sinh với sự chú ý đến chi tiết.
Khả năng làm nhiều công việc cùng lúc, quản lý thời gian hiệu quả và ưu tiên công việc trong môi trường làm việc nhanh chóng.
Thành thạo trong việc sử dụng hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và các phần mềm liên quan là một lợi thế.
Khả năng giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách một cách chuyên nghiệp.
Thái độ tích cực, chủ động, chú trọng đến sự hài lòng của khách và hiệu quả làm việc của đội ngũ.
Kỹ năng tổ chức và khả năng quản lý đội ngũ tốt.
Khả năng làm việc dưới áp lực và giữ bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định xuất sắc.
Yêu cầu khác
Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực vệ sinh hoặc vị trí tương tự trong ngành khách sạn, ít nhất 1-2 năm ở vai trò giám sát hoặc lãnh đạo.
